▲職場上遇到惡霸主管，該如何相處？（圖／pixabay）
文／ 蓋瑞‧納米, 茹絲‧納米
惡霸總愛做老大。這是我們的刻板印象。根據WBI-Zogby的民調，這是真的，大部分的惡霸都是上司。這麼說來，就很合理了，惡霸只要使用職權就可以威脅到受害者的生計。能力不佳的暴君需要借助主任、經理等頭銜的權力來擺布。
最常見的三個類型：咆哮狂、批評狂、雙頭蛇，他們都會做些事來干擾受害者的工作。守門員則是藉由扣留所需資源來霸凌他人，設計讓他們失敗，然後讓他們揹黑鍋。
［咆哮狂］
很典型，但統計上卻是少數。他們會選擇在公共場合發飆，透過畏懼、恐嚇來控制，也會情緒失控、衝動、反覆無常、像炸藥一樣，並且會威脅用肢體暴力，企圖注入恐懼感，蠻橫、自我中心、不顧他人需要、非常擔憂被發現是個假貨、唱高調來掩飾自己的無能，喜歡在預期會嚇得發抖的觀眾前營造氛圍，藉此滿足控制的需要。
他們常做以下的事：
▶ 吼叫、嘶喊、咒罵。
▶ 大聲吼道：「我是老闆！！！」「照我所說的去做！」。
▶ 動不動發怒、耍脾氣，毒害職場。
▶ 用肢體動作加強恐嚇效果：用手指數落人，砸東西、丟東西。
▶ 逼近、威脅受害者，使他焦慮，時時在他身邊徘徊，或從後面偷襲驚嚇他。
▶ 在會議和談話中不斷打斷受害者。
▶ 不重視、否認受害者的想法或感受。
▶ 用開除或懲罰性的調職來威脅受害者。
▶ 堅持投訴往上呈報得經過他這關，試圖箝制受害者。
▲批評狂吹毛求疵，小心濫用績效考核。（圖／翻攝自pakutaso.com，下同）
［批評狂］
他們喜歡關起門來作惡，這樣以後就可以否認說了或做了什麼。他們極度負面、吹毛求疵，是完美主義者；而且牢騷滿腹、雞蛋裡挑骨頭、愛撒謊、又常虛張聲勢遮掩不安全感。上司鍾愛他們，因為他們叫得動人幹活；如果他們對你的小孩訓話，必定意在摧毀你的自信，使你產生自我懷疑；他們不斷干擾別人的表現，以滿足自己的控制欲。惡霸是老闆的話，他們會濫用績效考核，編造員工無能的事實。
他們常做以下的事：
▶ 貶抑、侮辱、蔑視、罵人。
▶ 不斷抨擊受害者的「無能」。
▶ 目光兇惡，還會要求對方在他說話時要注視他，但對方開口時卻故意不正眼瞧他。
▶ 對受害者的貢獻發出嘆息、皺眉、不以為然的負面反應。
▶ 傲慢看待、做出受不了的表情（好像剛吃了一顆檸檬般）。
▶ 指控受害者的錯誤，譴責他們製造錯誤（篡改文件、編造數據、偽造證人）。
▶ 對工作不合理的要求，例如不可能的工作期限、不成比例的壓力，期待完美演出。
▶ 通過高傲的肢體語言發出不尊重的訊號：雙腳跨在桌上，鞋底朝向對方，還用腳指示對方該做什麼，或一邊談話一邊修剪毛髮、指甲；不然就是叫對方坐下，自己站在邊上居高臨下吆喝。
▶ 寄送目不暇給的備忘錄、電子郵件和訊息，要求迅速答覆。
▶ 批判受害者與工作無關的事，如外表，家庭，朋友。
▶ 過度或苛刻地批評受害者的工作或能力。
▶ 進行激烈的盤問以貶低和混淆對方。
▲雙頭舌笑裡藏刀，將功勞往自己身上放。（圖／翻攝自pakutaso.com，下同）
［雙頭蛇］
他們待人處事採取被動式攻擊、間接、不誠實的風格；假裝跟你很好，暗地裡搞破壞。表面友善，目的是降低你的防衛心，讓你把資訊提供給他，之後他再拿來攻擊你。他們笑裡藏刀，等著暗殺你的聲譽，假裝給你恩寵，卻是透過抹黑你的公眾形象來滿足自己的控制欲，他們常做以下的事：
▶ 確保目標沒有資源（時間、物資、協助）完成工作。
▶ 要求同事提供對受害者不利的「證據」，用謊言或部分真相，威脅不合作的人（分化和攻克的技巧）。
▶ 歧視吸菸者，要求他們在吸菸空檔時，在停車場撿垃圾。
▶ 指派無意義或「骯髒」的任務作為懲罰。
▶ 對受害者擺出一副惡毒、粗魯、充滿敵意的臭臉，但在眾人面前又裝出另一個樣子。
▶ 違反隱私規定，與同事或其他老闆分享關於受害者的私人訊息。
▶ 歧視非吸菸者，單給吸菸者有吸菸空檔。
▶ 惡霸從組織內外蒐集一大堆破壞受害者職涯的詆毀性資料，創建一個私人密檔，鎖在自己的車上或辦公室裡。
▶ 竊取受害者的工作功勞。
▲守門員會掌握所有資源，以滿足自己的控制欲。（圖／翻攝自pakutaso.com，下同）
［守門人］
大部分的守門人是最透明的控制者。他們需要堅固自己的地位並凌駕你之上，以便使喚你、控制你。他們掌控你想要成功所需有的資源，包括完成案子的足夠時間、預備下一項任務所需的訓練、物資、讚賞、肯定、金錢、人員，或與同儕之間的合作。他把自己擺在所有事情中間，來滿足自己的控制欲，讓自我感覺很重要。
▶ 故意將受害者從通訊對象中剔除：郵件、電郵、分發備忘錄都沒他的份，打電話也不回。
▶ 拒絕為失能後返回工作的受害者安排「合理的位子」。
▶ 拒絕遵守內部政策和政府規定的員工保護法，賦予受害者的權益。
▶ 拒絕給予受害者或法律訴訟人該有的權利。
▶ 忽略受害者，不理他、孤立他、把他跟其他人隔絕。
▶ 故意把辦公室的鐘調快15分鐘，一早就懲罰受害者遲到，然後又不許他在真正的下班時間到時離開。
▶ 任意制定新規則，要求受害者遵守，自己則不受規則限制。
本文摘自《你不是活該被欺負，是你人太好》／蓋瑞‧納米, 茹絲‧納米（社會心理學家、心理治療師）／天下生活
讀者迴響