說好的一條龍呢? 家總批:長照2.0,出院即「斷鏈」

▲說好的一條龍呢?家總批:長照2.0,出院即「斷鏈」。(圖/記者嚴云岑攝)

記者嚴云岑/台北報導

「長照資源要民眾主動開口問,浪費寶貴時間。」中華民國家庭照顧者總會今(10)日公佈「出院準備服務」調查結果,發現在全國22家教學醫院中,僅12家提供該服務,提供收案標準者,更剩不到9家,大部分醫院頂多只做到回診或院內資源提供,對院外社會資源「沒心,也沒力」,讓出院形同「斷鏈」,呼籲衛福部盡快要求醫院補強,讓照顧者出院後不要像無頭蒼蠅一樣,茫然尋找資源。

家總自1月16日至2月17日針對曾有家人住院經驗的337位民眾進行線上調查,發現住院期間有近半數是由「家人輪流照顧」,其次是聘情看護32%、獨自照顧20%。其中,僅38%民眾聽過「出院準備服務」,但受訪者實際接受過的服務項目,以「協助醫院回診」40.7%最多、「在家護理指導資訊」20.8%居次,但民眾殷切需求的長照服務,僅8.3%的受訪者是由醫院協助提供。

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現年66歲的鄭先生就接受到醫院提供的「出院準備服務」少數幸運兒之一。自從母親94歲因膀胱炎、胃潰瘍、嚴重憂鬱症鬧自殺住院後,他每見到醫師、護理師都會詢問怎麼照顧。由於其母符合居家照顧條件,醫院社工師在出院前安排了2小時的會談,最後居家照顧人員、居家護士、醫師都幫忙安排好,讓他減輕了不少負擔。

▲家總秘書長陳景寧訪問照顧者翁小姐。(圖/記者嚴云岑攝)

另一位翁小姐就沒有那麼幸運,其母在78歲失智至去年過世的10年間,她曾多次陪伴進出慢性病房,但由於院方提供的出院準備服務沒有與外部連結,導致她花了很多時間在網路上蒐集政府立案的相關機構,甚至到區公所、社會局尋求服務,讓她在照顧母親與尋找照顧機構間兩頭燒,疲於奔命。

家總理事長、文大社福系教授陳正芬表示,醫院是長照2.0的重要連結,無論是第一次發生長照需求的新手家庭,或者被照顧者產生病情變化,多次回院治療的家庭,「出院準備服務」將負擔將民眾護送到個縣市照管中心的責任,但從現實分析卻發現,大部份的醫院是「院內做很好,院外管不到」,以致民眾一回到社區即「斷鏈」,長照資源要接手,又要從茫茫人海中重尋服務對象,不僅燒錢又費工。

▲家總對長照2.0提出3點訴求。(圖/記者嚴云岑攝)

家總秘書長陳景寧表示,家總分析全國22家教學醫院,發現僅12家醫院有公佈「出院準備服務」資訊,但內容略顯粗略,其中有10家提供聯絡人員或電話、9家提到收費標準,資訊相當有限。

為了讓長照2.0能與醫院順利接軌,家總針對「出院準備服務」提出3項訴求,分別為訂定明確收案標準、建立標準化程序及建立資訊平台,並呼籲住院及病患家屬在出院前主動向院方詢問「是否能協助連結長照2.0」,以求服務銜接不中斷。

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