說好的一條龍呢？ 家總批：長照2.0，出院即「斷鏈」

▲說好的一條龍呢？家總批：長照2.0，出院即「斷鏈」。（圖／記者嚴云岑攝）

記者嚴云岑／台北報導

「長照資源要民眾主動開口問，浪費寶貴時間。」中華民國家庭照顧者總會今（10）日公佈「出院準備服務」調查結果，發現在全國22家教學醫院中，僅12家提供該服務，提供收案標準者，更剩不到9家，大部分醫院頂多只做到回診或院內資源提供，對院外社會資源「沒心，也沒力」，讓出院形同「斷鏈」，呼籲衛福部盡快要求醫院補強，讓照顧者出院後不要像無頭蒼蠅一樣，茫然尋找資源。

家總自1月16日至2月17日針對曾有家人住院經驗的337位民眾進行線上調查，發現住院期間有近半數是由「家人輪流照顧」，其次是聘情看護32%、獨自照顧20%。其中，僅38%民眾聽過「出院準備服務」，但受訪者實際接受過的服務項目，以「協助醫院回診」40.7%最多、「在家護理指導資訊」20.8%居次，但民眾殷切需求的長照服務，僅8.3%的受訪者是由醫院協助提供。

現年66歲的鄭先生就接受到醫院提供的「出院準備服務」少數幸運兒之一。自從母親94歲因膀胱炎、胃潰瘍、嚴重憂鬱症鬧自殺住院後，他每見到醫師、護理師都會詢問怎麼照顧。由於其母符合居家照顧條件，醫院社工師在出院前安排了2小時的會談，最後居家照顧人員、居家護士、醫師都幫忙安排好，讓他減輕了不少負擔。

▲家總秘書長陳景寧訪問照顧者翁小姐。（圖／記者嚴云岑攝）

另一位翁小姐就沒有那麼幸運，其母在78歲失智至去年過世的10年間，她曾多次陪伴進出慢性病房，但由於院方提供的出院準備服務沒有與外部連結，導致她花了很多時間在網路上蒐集政府立案的相關機構，甚至到區公所、社會局尋求服務，讓她在照顧母親與尋找照顧機構間兩頭燒，疲於奔命。

家總理事長、文大社福系教授陳正芬表示，醫院是長照2.0的重要連結，無論是第一次發生長照需求的新手家庭，或者被照顧者產生病情變化，多次回院治療的家庭，「出院準備服務」將負擔將民眾護送到個縣市照管中心的責任，但從現實分析卻發現，大部份的醫院是「院內做很好，院外管不到」，以致民眾一回到社區即「斷鏈」，長照資源要接手，又要從茫茫人海中重尋服務對象，不僅燒錢又費工。

▲家總對長照2.0提出3點訴求。（圖／記者嚴云岑攝）

家總秘書長陳景寧表示，家總分析全國22家教學醫院，發現僅12家醫院有公佈「出院準備服務」資訊，但內容略顯粗略，其中有10家提供聯絡人員或電話、9家提到收費標準，資訊相當有限。

為了讓長照2.0能與醫院順利接軌，家總針對「出院準備服務」提出3項訴求，分別為訂定明確收案標準、建立標準化程序及建立資訊平台，並呼籲住院及病患家屬在出院前主動向院方詢問「是否能協助連結長照2.0」，以求服務銜接不中斷。