職場說話禁忌!改掉6個超反感口頭禪 網驚:沒有可是了

點評:職場溝通也是一種學問~~!

▲▼上班,工作,OL,上班族,辦公室,秘書。(圖/免費圖庫pakutaso)

▲辦公室溝通需要簡潔有力,又不失禮儀。(圖/免費圖庫pakutaso)

文/李勁

在某些情況下,如果題外話說得太多,對方反而會以為你是在拖延時間,甚至產生反感情緒,影響交談的順利進行。

在有些商業談判場合,我們應直截了當的切入正題。但是,很多人在切入正題前,總是喜歡說一些繁瑣冗長的托詞,比如:「我原來還認為……」、「我們也許可以……」殊不知,這樣做的後果很可能是別人談得火熱,而你卻不知不覺丟掉了表達個人意見的機會,從而讓自己的溝通效果大打折扣。

事實上,在你的頭腦中早已儲存了成千上萬的詞語,學會喚醒這些詞語,讓你的講話聽上去更有力,才是你當下最需要關注的。要知道,在某些情況下,如果題外的客套話說得太多,對方反而會以為你是在拖延時間,甚至產生反感情緒,影響交談的順利進行。而且很多時候,我們要學會巧妙運用言辭,避免說一些毫無意義的話,才不會讓自己變得被動。

▲▼辦公室英文(圖/Pixabay)

對對方的意見先採取贊成的態度,接下來的討論會比較容易進行。(圖/Pixabay)

要想改掉這些不恰當的言辭並不難,只要靈活運用下面這些法則,你就可以從容自如的表達出自己想要表達的觀點。

1.用「而且」、「如果」取代「但是」、「可是」

面對客戶的某個想法,如果我們持贊成態度,溝通過程自然會比較順暢,但是也不排除對方的觀點有待斟酌、欠考慮的一面。在這種情況下,如果我們直言不諱的跟對方說:「這個想法很好……但是你必須……」這樣,被對方認可的可能性就會很低。

這種時候,千萬別急著全盤否定對方。不妨先表達出你對對方的讚賞,在肯定對方的同時,再說一個具體的方案或建議,比如:「我覺得這個建議很好,而且,如果再稍微改一下的話,或許會更好……。」

2.避免說「老實說」

在商務場合,免不了要對各式各樣的建議進行討論。在某個開會的場合,如果你真心誠意的對一位同事說:「老實說,我覺得……」那麼,在別人看來,你都是在特意強調自己的誠意。儘管你是一個非常有誠意的人,但是為什麼非要特別強調一下呢?與其如此,不妨直接說:「我覺得,我們應該……」這樣的溝通效果會更好。

▲▼工作,職場,勾心鬥角,工作,上班族,過勞,加班,社畜(圖/取自免費圖庫Pakutaso)

如果同事犯錯,避免用責備的語氣讓衝突更劇烈。(圖/取自免費圖庫Pakutaso)

3.不要說「僅僅」、「只是」

很多人在會議上提建議時都會說:「這僅僅是我的一個建議。」想必此言一出,反而會讓聽者感覺你不夠自信。不僅如此,就連你的想法、功勞包括你的價值都會大大貶值。相反的,如果換成這樣說:「以上,就是我的建議。」效果就會大不一樣。

4.不說「錯」,而說「不對」

在一次商務會談中,你的一位同事因為粗心大意,把一個設計方案給弄錯了,正在向客戶道歉。如果你恰好發現他犯了這個錯誤,而且毫無顧忌的在客戶面前,數落起同事的失誤:「這件事情是你的錯,你必須承擔責任。」你的這種做法只會引起對方的厭煩心理。雖然你這麼做是想調和雙方的矛盾,避免發生不必要的爭執,但是非但沒有處理好問題,反而會引發更大的問題。

為此,你不妨把自己的否定態度表述得再委婉一些,實事求是的說明你的理由。比如,你可以這樣說:「你這樣做的確是有不對的地方,你最好能夠為此承擔責任。」

▲▼工作,上班,打電話,上班族,辦公室,打電話,正妹,眼鏡妹,開會,電話會議,接待,櫃檯小妹(圖/Pakutaso)

▲與客戶溝通時,務必要講清楚具體的時間。(圖/Pakutaso)

5.避免說「本來……」

在一次商務會談中,如果你和你的談話對象在某件事情上各持己見,此時,你又輕描淡寫的說了一句:「我本來是持不同看法的,算了。」這種看似不起眼的言辭,非但不會點明你自己的立場,還會讓你失去主動權。其實,你完全可以直截了當的說:「對此我有不同看法。」

6.用「幾點整」取代「幾點左右」

在商務電話中,如果你對生意合作夥伴說:「我在這週末會再打電話給您。」想必此言一出,對方會想:他很可能並不想立刻決定。一旦對方有這種想法,那麼你在對方心目中的形象就會大打折扣,而且對方會覺得你的工作態度不認真,不值得信任。

與生意上的夥伴進行電話溝通時,在有關時間的問題上,務必要講清楚具體的時間。因此,你最好這樣說:「○○先生,明天十點整,我再打電話給您。」

本文摘自《99%的人輸在不會表達》/李勁(資深文案企劃師)/大是文化

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