▲辦公室溝通需要簡潔有力，又不失禮儀。（圖／免費圖庫pakutaso）
文／李勁
在某些情況下，如果題外話說得太多，對方反而會以為你是在拖延時間，甚至產生反感情緒，影響交談的順利進行。
在有些商業談判場合，我們應直截了當的切入正題。但是，很多人在切入正題前，總是喜歡說一些繁瑣冗長的托詞，比如：「我原來還認為……」、「我們也許可以……」殊不知，這樣做的後果很可能是別人談得火熱，而你卻不知不覺丟掉了表達個人意見的機會，從而讓自己的溝通效果大打折扣。
事實上，在你的頭腦中早已儲存了成千上萬的詞語，學會喚醒這些詞語，讓你的講話聽上去更有力，才是你當下最需要關注的。要知道，在某些情況下，如果題外的客套話說得太多，對方反而會以為你是在拖延時間，甚至產生反感情緒，影響交談的順利進行。而且很多時候，我們要學會巧妙運用言辭，避免說一些毫無意義的話，才不會讓自己變得被動。
▲對對方的意見先採取贊成的態度，接下來的討論會比較容易進行。（圖／Pixabay）
要想改掉這些不恰當的言辭並不難，只要靈活運用下面這些法則，你就可以從容自如的表達出自己想要表達的觀點。
1.用「而且」、「如果」取代「但是」、「可是」
面對客戶的某個想法，如果我們持贊成態度，溝通過程自然會比較順暢，但是也不排除對方的觀點有待斟酌、欠考慮的一面。在這種情況下，如果我們直言不諱的跟對方說：「這個想法很好……但是你必須……」這樣，被對方認可的可能性就會很低。
這種時候，千萬別急著全盤否定對方。不妨先表達出你對對方的讚賞，在肯定對方的同時，再說一個具體的方案或建議，比如：「我覺得這個建議很好，而且，如果再稍微改一下的話，或許會更好……。」
2.避免說「老實說」
在商務場合，免不了要對各式各樣的建議進行討論。在某個開會的場合，如果你真心誠意的對一位同事說：「老實說，我覺得……」那麼，在別人看來，你都是在特意強調自己的誠意。儘管你是一個非常有誠意的人，但是為什麼非要特別強調一下呢？與其如此，不妨直接說：「我覺得，我們應該……」這樣的溝通效果會更好。
▲如果同事犯錯，避免用責備的語氣讓衝突更劇烈。（圖／取自免費圖庫Pakutaso）
3.不要說「僅僅」、「只是」
很多人在會議上提建議時都會說：「這僅僅是我的一個建議。」想必此言一出，反而會讓聽者感覺你不夠自信。不僅如此，就連你的想法、功勞包括你的價值都會大大貶值。相反的，如果換成這樣說：「以上，就是我的建議。」效果就會大不一樣。
4.不說「錯」，而說「不對」
在一次商務會談中，你的一位同事因為粗心大意，把一個設計方案給弄錯了，正在向客戶道歉。如果你恰好發現他犯了這個錯誤，而且毫無顧忌的在客戶面前，數落起同事的失誤：「這件事情是你的錯，你必須承擔責任。」你的這種做法只會引起對方的厭煩心理。雖然你這麼做是想調和雙方的矛盾，避免發生不必要的爭執，但是非但沒有處理好問題，反而會引發更大的問題。
為此，你不妨把自己的否定態度表述得再委婉一些，實事求是的說明你的理由。比如，你可以這樣說：「你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠為此承擔責任。」
▲與客戶溝通時，務必要講清楚具體的時間。（圖／Pakutaso）
5.避免說「本來……」
在一次商務會談中，如果你和你的談話對象在某件事情上各持己見，此時，你又輕描淡寫的說了一句：「我本來是持不同看法的，算了。」這種看似不起眼的言辭，非但不會點明你自己的立場，還會讓你失去主動權。其實，你完全可以直截了當的說：「對此我有不同看法。」
6.用「幾點整」取代「幾點左右」
在商務電話中，如果你對生意合作夥伴說：「我在這週末會再打電話給您。」想必此言一出，對方會想：他很可能並不想立刻決定。一旦對方有這種想法，那麼你在對方心目中的形象就會大打折扣，而且對方會覺得你的工作態度不認真，不值得信任。
與生意上的夥伴進行電話溝通時，在有關時間的問題上，務必要講清楚具體的時間。因此，你最好這樣說：「○○先生，明天十點整，我再打電話給您。」
本文摘自《99%的人輸在不會表達》／李勁（資深文案企劃師）／大是文化
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