不怕工作沒時間、長照難申請!「優照護」提供短期預約

點評:台灣首家。

▲不怕工作沒時間、長照難申請!「優照護」提供短期預約照護。(圖/記者黃克翔攝)

 記者趙于婷/台北報導

長照2.0上路後不僅資金、人力短缺等問題受關注,申請資格也讓不少民眾抱怨難達門檻,但長照仍是台灣未來面對高齡化社會的重要課題。對此,一個以長照做為主軸的App「優照護」誕生了。優照護董事長陳宏益表示,優照護主要針對約35-50歲上班族且家裡有老人家需要照護,又不符合政府社會福利資格的族群。

回想起當初創立平台的想法,陳宏益表示,11年前因為工作關係需要國內外飛來飛去,但當時父親身體狀況不佳,長期進出醫院,因此非常需要尋找照顧服務員,更親自一一打電話去相關單位和公司詢問。他無奈表示,接電話的人不是愛理不理,不然就是派來的照護員沒完整了解被照顧者的狀況,很多資訊傳達都有斷點。

▲照顧服務員服務實況。(圖/優照護提供)

因此,在大概3年前,陳宏益與幾個夥伴一同討論並創立平台。陳宏益笑說,因為長照是健康管理的一環,為了從問題核心著手,還回母校台灣大學念台大電資學院和醫學院合作「生醫電資研究所」的博士班,修專業醫學相關課程。

談到長照2.0與優照護,陳宏益說明,根據統計,台灣即將邁入高齡化社會,預計在2018年,65歲以上的人口會占14%,以台灣2300萬人來說,大約會有300萬人,而政府的長照2.0是屬於社會福利,基本上是針對失能者,且大多由非營利組織協助政府進行照護,但對於上班族或雙薪家庭來說,需要申請政府的社會福利比較麻煩,且大多不符合資格。

▲台灣即將邁入高齡化社會。(圖/記者黃克翔攝)

優照護的構想就是針對不方便親自照顧卻又不符申請政府長照資格的族群,因此陳宏益和創辦團隊將電子商務平台的流程和技術引進到居家照護層面。他舉例,有些家庭想申請外勞,但被照顧者可能又不需要24小時服務,或是家中父母臨時需要看醫生或住院等等狀況,都可以透過優照護預約短期照顧或陪伴就醫。

在照護端方面,照顧服務員可依照自己的時間規劃,設定服務區域(如大同區、大安區等)和彈性服務時間供家屬端預約,而家屬端可透過平台看見照顧服務員的照片、學經歷、語言能力(如閩南語、客家話等)和照顧長項,甚至是服務評價等資料。選擇送出預約後,透過媒合,雙方可在平台事先做溝通,家屬端表達需求,照顧端充分了解個案狀況可決定要不要接,只要雙方談妥,家屬端透過信用卡支付費用,照顧端就可進行工作。

▲「優照護」在去年7月正式上線,是台灣首家第三方預約照護平台。(圖/翻攝優照護App)

陳宏益表示,優照護就是要解決現在家庭要找居家照護所碰到的問題,透過雙向平台設計流程和功能,在雙方在服務前,可以相互討論,確定個案狀況和需服務的內容,且一律使用信用卡支付,可免於雙方在現場發生金錢糾紛。此外,照顧服務員也利用GPS簽到、簽退,家屬端更可在服務結束後替照顧者做評價。

當然不少民眾會質疑照顧服務員的服務和技能是否專業?針對照顧服務員的選擇,陳宏益強調,所有平台照顧服務員都是有證照的,提供的專業服務項目有照顧服務員、護理師、職能治療師及物理治療師。

此外,徵才也會在全台舉辦說明會,選擇的標準有一條及格線,只要在及格線以下的就不能錄取。陳宏益說明,面試時會要求提供身分證、體檢表和良民證等相關文件,確定符合資格後,會做一對一的面談,主要需求除了專業技能之外,還有軟技能(例如與人互動的技巧),如果狀況都OK,才可到平台服務。

▲優照護提供短期預約服務。(圖/翻攝優照護App)

另外,為確保照顧服務員的品質,優照護也有跟學校和居家照護機構等單位合作,照顧機構會提供照顧服務員利用額外時間投入優照護短期服務。陳宏益特別提到,以政府長照來說,目前是以派遣的方式,照護端和家屬端都沒有選擇權,但短期照顧的訴求就是自由度和選擇度高。

優照護在2016年7月開通以來,立即反映出台灣長照的強勁需求。陳宏益表示,自平台上線以來,每個月的逐月成長超過30%,每個季度的逐季成長率超過百分之百,更遇過家屬端在接受第一次服務後,就一次預約了接下來的20次,連在國外工作的台灣人也會透過此系統做預約,協助照顧在台灣的長者。

目前優照護已開通台北市、新北市、桃園市和新竹市的服務。陳宏益指出,預計在6、7月會開通台中,第四季度將開通高雄、台南,目標希望在今年年底、明年年初拓展到全台灣。另外,優照護也在今年1月正式進軍美國矽谷。

優照護是台灣第一個提供短期照護的雙向平台。陳宏益強調,因應老年化社會的來臨,優照護除了提供長期照顧的一項選擇之外,照顧端和家屬端也多了選擇權和自主權,家屬端依個別需求來選擇照顧員,照顧員也有選擇個案的權利,在資訊透明和條件清楚之下做平等溝通。

▲優照護創辦團隊, 左起依序為共同創辦人暨總經理劉詩瀚、媒體顧問徐嘉檣 、共同創辦人兼董事長陳宏益及工程師林鈺惟。(圖/記者趙于婷攝)

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