▲若在交談中，出現其他因素，反而會讓溝通的對象感覺有壓力。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）
文／Mr.P自信教練
【不害怕和別人說話等於有自信嗎？】
某次一位學生(以下稱他為小明)和我請益說話的問題，因為他從事的是業務工作，我便請他自述一下自己的優勢在哪，他給了很有趣的答案，他說「我不怕生，我不怕跟陌生人說話」。因為小明說出這句話時，臉上帶著不可名狀的微妙表情，我查覺到其中必有故事，於是我繼續問：「所以你現在沒有任何業績上的問題了嗎？」
小明先是一詫，接著說：「我覺得自己雖然不怕生，可是不太會表達，所以想要改善自己的溝通技巧。」我：「溝通永遠是需要精進的，你能覺察到自己有這方面的問題很棒，待會我們在課堂上會針對溝通做更細緻的操演，不過我想你同樣要注意的是你的心態，我認為你不是真的不怕。」
小明想了想困惑道：「不怕還有分成真假嗎？」我笑回：「有的，而且如果你是真不怕，那你甚至不會用不怕這兩個字來形容自己。」小明說：「可是我是真不怕和人說話，對我來說不管是陌生人，或不熟的朋友，如果需要我和他們說話，我隨時都是可以上前的。」
我：「這就是問題所在了，表面上看來你是『不怕』沒有錯，但是在你的不怕當中有一個『急』。」小明：「急是什麼意思呢？」我：「急指的是，你基於某些原因，可能是缺業績，可能是公司給你的壓力，所以你想趕快成交，因此你急了。」
小明：「那這會有什麼樣的問題嗎？」我：「問題在於，你會不自覺給客戶施壓，言語中會帶著步步緊逼對方的壓迫感，甚至在互動交流中表現得不耐煩，這些都會影響到你的溝通，而更可怕的是，作為當事人你很難自覺到這些東西，你會專注在技巧的改善，但你改到某個階段時會碰到瓶頸，那道瓶頸就是我談的心態問題。」
由於當天的課程主題是溝通，我請小明先專注上課，但也不可輕忽心態的問題，因為從他的言辭當中就可以觀察到，他對於自身的情緒覺察是「低覺知」的，而這是一個很危險的狀態，這對當事人的影響，將不僅是工作，也會牽連到生活中的各個層面。
比如說吧，小明一開始敘述自身的優勢是「不怕說話，不怕生」，這樣的用詞，乍一看沒什麼大問題，可是你仔細觀察後會發現，如果一個人總是用「不怕」作為來開頭來描述自己，那意味著他只是「不怕」，而不是「有自信」。
「不怕」和「有自信」之間是有距離的。
就如同「不胖」和「好身材」不是一回事，而且說到底，我們對身材的標準是可以用「不胖」來界定，但僅用「不怕生」來做為業務工作的支撐，足夠嗎？也因此，我才會說小明的不怕是「假不怕」，那份不怕之中其實還藏著「擔心」、「焦慮」，如果我們追根究底的挖掘下去，你還會挖到從事業務工作的人都有的病徵–––「缺業績」。
正在看此文的你，我想有一定的工作經驗了，那試想看看，一個缺業績的人，會用怎樣的方式和客戶聊天呢？他會帶給客戶如沐春風的聊天體驗，還是談天中總夾雜著疾風驟雨？他能耐心地給客戶建議，用舒服的節奏引導客戶找到合適的商品，還是他會急著幫客戶做決定？
以上種種，就是我真正想和你分享的主題了，你是否意識到，其實很多時候，我們對自身的理解是很淺薄的，但為了實現理想中的生活，我們又非得憑著這份淺薄去支撐自己。以小明為例，他說自己「不怕生」，他以為敢和客戶說話就是「有自信」的表徵了，可是他內心仍有「對成交的急」、「怕被同儕比下去的憂」、「擔心主管會看輕自己的慮」。
▲當人處在匱乏的狀態，愈急迫希望得到什麼，結果卻可能會愈令人遺憾。（示意圖／取自免費圖庫unsplash）
對成交的急是缺「業績」；被比下去的憂是缺「認同」；擔心被看輕的慮是缺「肯定」。小明為了把這些情緒壓著，所以使用了「不怕生」這塊盾牌，把內心的缺都擋在自己身後，但這些情緒就真能乖乖聽話，不會在關鍵時刻跳出來影響他了嗎？你們也知道是很難的，對吧？
小明是如此，那你呢，你能否察覺到，自己的人生，正處在一個「缺」的狀態呢？你缺的東西可能是業績，所以你做事說話就急了，越急客戶壓力越大、越感不適、越想遠離你，那業績就更難獲取了。業績如此，若你缺的是以下這些東西，那情況將更為嚴重了。
比如，缺「認同」，缺「關注」，缺「重視」，甚至缺「愛」。缺認同的人，總想證明自己；缺關注的人，喜歡刷存在感；缺重視的人，不准別人忽略；缺愛的人，想盡辦法抓住身邊的每個人。那他們有得到自己要的東西了嗎？不用我說你也知道，結果是令人遺憾的。
你越去證明自己，越說明你微不足道；你越去刷存在感，越顯示你乏人問津；你越去爭取注意，越讓他人想遠離你；你越是要索取愛，越讓身邊的人感到窒息。而更現實的是，只要你一天沒意識到這個負向循環，你越用力反而會越孤立，直到有一天你能改變自己的生命狀態，把自己從「缺(匱乏)」轉變為「豐盛」為止。
結語：
回到小明的故事，我認為從與人交流的角度來看，「不怕生」可以是一種膽識，但更多時候，大多數人口中說的「不怕生」，其實是一種「匱乏」的描述方式。
因此你可以問問自己，你是否總是用匱乏的方式在描述自己，那就是一種你內心的聲音在提醒你，也許是時候你該好好正視自己的自信了。
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