去醫院也看Google評價 台大院長吳明賢：專業不是用投票可看出好壞

▲台大醫院，資料照 。（圖／記者屠惠剛攝）

記者洪巧藍／台北報導

Google評價已經成為不少人前往商家的重要參考，連醫院也不例外，傳出有醫療院所為此得想辦法拉高Google評價。台大醫院院長吳明賢今（26）日有感而發，他表示，網路社會很多價值容易被誤導，專業不是用投票就可以看出好壞；過度強調服務業，膨脹醫療資源使用者是老大，只會讓搖搖欲墜的醫病關係雪上加霜。

吳明賢今（26）日在臉書以「醫業是不是服務業？」為題在私人臉書發表文章，他表示，醫院的終極目標不是獲利，而是改變更多的生命，所以說醫療不僅是專業，更是moral enterprise(志業）。

「然因為醫學科學的不確定性，同樣的症狀有不同的診斷，同樣的診斷有不同的治療，同樣的治療有不同的預後。但是因為網路資訊的發達，讓愈來愈多的門外漢一知半解下有自我的解釋，加上民主社會有自由無專業，容易對醫療處置反客為主，甚至下指導棋。」

最近媒體報導用Google的五星級評分表來對醫院評鑑，用服務業的角度來看醫院。吳明賢說，「我常對同仁講醫術好壞，病人或許不知道或不在乎，但是態度及流程他們是看得出來的。我們必須有服務業以客為尊的態度，但是堅特以病人為中心的專業，以避免VIP 症候群，換句話說內容必須堅守專業。」

▲台大醫院吳明賢院長，資料照。（圖／台大醫院提供）

吳明賢還舉畢卡索的故事說明專業價值，畢卡索成名後有一次到餐廳用餐，隨手拿起餐巾紙作畫，畫完就要丟棄，隔壁有名女子認出是畢卡索之後表示，「你剛剛塗鴉的那張餐巾紙，可以給我嗎？我願意付錢。」畢卡索回答，「好啊！兩萬美元。」那女子一聽就說「你剛剛不就是畫了兩分鐘，居然要兩萬美金？」畢卡索看著她回應，「不！我不是畫兩分鐘，我畫了足足六十年。」

吳明賢表示，網路社會很多價值容易被誤導，專業不是用投票就可以看出好壞，他很懷念以前前輩很凶但存心善良（剪刀嘴，豆腐心）的教訓病人，而病人還虛心受教，道歉兼道謝。吳明賢感慨說，那是醫病彼此信賴的美好時代，而過度強調服務業，膨脹醫療資源使用者是老大，只會讓搖搖欲墜的醫病關係雪上加霜。

吳明賢強調，自己想要讓更多人明白的是「在疾病的困苦之中，醫生是最想幫助你的那個人；醫患是戰友，病痛才是我們最大的敵人；行醫無須民眾給我們戴高帽，你們的康復和肯定是醫者最高的榮耀；疾病的危險關頭不是你信不信任醫生的問題，而是醫生信不信任你的問題；瀕臨懸崖，醫生是否願意為你冒險，才是能否出現醫學奇蹟的關鍵」。