▲善於溝通的人常認為，說話是一件很簡單的事情。（示意圖／取自免費圖庫pexels）
文／Mr.P自信教練
為什麼我不推薦你和「說話高手」學溝通？
前幾日和一位學員聊天，他的身份很特別，是從學生時期就多次參加過我的講座，並且在出社會後一路上完系列課程的學生。時隔多年未見，他的談吐已和當初稚嫩的學生時期有很大差異，工作也有了很棒的進展，原本是公司的小編，後來升到主管階級，現在自行創業，他給了我很寶貴的回饋，我也和他交流教學的種種。
他說：「老師我一直很好奇，當初你是怎麼想到可以把溝通說話這麼抽象的東西，拆解成這麼細緻的系統？我自己看過很多書，也上過不少相關課程，但大部分人給我的感覺都是『聽君一席話，如聽一席話』，不然就是說得很簡單，可是執行上非常有難度。你是怎麼找到一個突破口去拆解這些東西的呢？」
我笑回：「因為我和你一樣，年輕時我在一堆書籍和課程中兜兜轉轉了一圈，可是始終沒找到我想要的答案，所以我用了好幾年的時間苦思，才創出現有的課程架構。」接著我跟他分享了我的學習歷程，關於我是如何提升自己的溝通能力的。
善於溝通的人常會有個毛病，他們會認為「說話是一件很簡單的事情」，只要他給你一個大概的方向，你照著他的方式做，就能得到他一樣的效果。舉個最常見的實例吧，很多人都會和你說，要成為一個溝通高手，一定要有「同理心」。
為了說明何謂同理心，他們可能會告訴你幾個故事，比如如何從客戶的角度思考他要什麼，如何從伴侶的視角理解他現在的苦楚。聽起來很有道理對吧？我們只要具備了同理心，那與任何人溝通就可以無往不利。
但我認為，這是最漫長的一種學習方式，沒有磨個10年以上，根本無法明白你學的東西到底是什麼，更別說徹底掌握了。因為同理心的範圍太廣了，他可以包山包海，你永遠不可能把所有的情境學完，因此你只能碰到一件事，學一件事。
再者，對學習者來說，如果他根本不具備足夠的思維能力去「探知他人的需求」，他又要如何同理呢？同理心是如此，其他和同理心同等的「名詞」，如「大局觀」、「時常讚美別人」、「適時關心」、「積極傾聽」都是一樣的。
這些名詞都是說起來簡單，實則難以做到的事。
▲要成為一個溝通高手，一定要有同理心，但問題在於同理心範圍太廣。（示意圖／翻攝自pixabay）
那這會讓學習的人有什麼感受，如果把學習溝通比喻為打籃球，這就好像一個會灌籃的NBA球員和你說：「灌籃很簡單啊，你就走到籃框下面用力跳，雙手把球拿好放進籃框就行了！」可是他從沒想過，灌籃是結合了爆發力、神經協調、腳踝和髖部活動度等多個因素才能辦到的事，他做起來輕鬆，不代表別人也行。
也因此，我當初在學習這些東西時，總感覺有種無力感，為什麼別人能輕鬆做到的東西，對我來說難如登天。我因為有當初的學習困境與障礙，所以後來我決定創造一條自己的路，我要用自己的眼睛去發現，用親身的經歷去體悟，用現實給我的反饋來學習溝通。
坦白說，這條路走起來真是無比艱辛，熟悉我的朋友應該都知道，我是標準的理工男，個性又內向，社交能力幾乎為零，最開始的時候，我連打招呼這麼簡單的事都是有障礙的。但也因為如此，我懷抱著一顆無比熱忱的心，決定從零開始重新認識什麼叫做說話，並發揮研究精神，把溝通當成一門博大精深的學問去探索。
那我研究到什麼程度呢？我選擇的每一份工作，都是需要大量說話的，這是我給自己的考驗，同時我也花了大量的時間去解構對話，去理解每句話之間的因果關係，還有一段完整的對話是如何起承轉合的。因為多年的努力，所以才有如今細緻且全面的課程。
說完我的故事後，學員回饋我道：「難怪老師教的東西特別不一樣，因為就以你常常說的『承接情緒』，我自己觀察身邊的同事和朋友，能做到承接情緒的人真的少之又少，很多人會以為自己有回應對方就是承接情緒了，但其實根本不是，他們只是說自己想說的，完全沒有顧慮到對方的心情。
另外我覺得老師的課程中讓我收穫最多的是『思維的提升』，我自己在剛進入職場的時候就碰到一個問題，主管告訴我碰到客戶、其他部門的人、廠商要怎麼回應，可是我還是常常會說錯話、表錯情。但在你的課程上就把這件事說得很清楚，你的練習促使我可以更縝密的去思考，我即將說出口的這句話，聽在別人耳裡他會是什麼感受，那這樣的感受又會引發什麼連鎖效應，導致某件事情如何推進。
如果要用一個比較傳神的形容，老師的課程教的已經不只是技術了，而是帶我看到了對話的因果，我可以清楚知道，我的說話會種下什麼因，那在工作、感情，或是任何人際關係上會得到什麼果，所以我和女朋友的感情也改善非常多，我能知道她在乎什麼，重視什麼，這很大程度上進一步提升了我們的關係。」
我很感謝他給我的回饋，這對教學者來說是至高的肯定。能看到一位不懂溝通，想入門卻不得其門而入的人，現在能理解甚麼叫做溝通，並活用於他的生活，真的讓我無比欣慰。而當天和他聊天時，我也注意到他修正了很多聊天的壞習慣，比如以前他是會跳躍話題，讓人摸不著頭緒，或是他不明白我想問的問題，因此針對我的深問作出淺答，讓我必須要花更多的心力引導他說更多。
但當天的聊天完全沒有這類的情況發生，與他的聊天讓人感覺舒服極了，不管是在節奏的掌控、話題的選擇，閒話家常和深入聊天之間的切換，他都做得非常好。如果連我這麼嚴苛的教學者都能對他有如此好評，那相信除了我之外，他身邊的朋友、同事、家人或伴侶，以及任何和他接觸相處過的人，一定都能感受到他的人格魅力，那麼他將可以自在的去和任何他想建立關係的人，建立一段美好、真摯且有溫度的關係。
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