▲想要精進溝通技巧，必須先設定正確溝通目的。（圖／翻攝自PAKUTASO）
文／Mr.P自信教練
溝通是一門博大精深的學問，小至朋友間的隨意閒聊，大至工作中的團隊合作，都免不了需要說話的技藝。而我看過大部分想精進溝通的人，幾乎都是從溝通技巧學起的，很少有人會發現到，在使用溝通技巧之前，其實還有一個不可輕視和省略的步驟，你得先要「設定正確的溝通目的」。
由於如何設定正確的目的是一件說起來很廣，做起來也很深的學問，因此本篇文章我會盡量用淺顯易懂的方式為你說明：
和溝通技巧同等重要的事
上週是溝通力台北班，在這堂課程中，我為同學們示範如何打破招式的框架，不被任何一種形式所侷限，且能藉由聽別人說話，就知道他用了什麼招，如何破譯，直指說話的原理。
而若要用一個淺白的比喻來形容這門課，曾有一個同學是這樣描述的，他說：「如果把溝通比喻為做菜，我上過的大部分課程，都是用依樣畫葫蘆的方式教你做料理，比如老師教你紅燒魚，老師就是自己示範一遍，再帶你做一遍，那課也就上完了。」
「你的收穫是學到一道料理，可是要再變化出其他東西是做不到的。」
「令人興奮的是，P大的課程不只是教你做料理，更教你廚藝的核心技巧，他把刀工、火侯、煎煮炒炸燉等各種手法都完整地傳授給你，上完後你完全可以照自己的喜好，去開一間你想開的餐廳。」他說的即是我開課的初衷，我希望每個人來上課，除了學習「溝通技巧」以外，更可以學習比技巧更深一層的原理，並藉此發展出自己的個人風格，創造理想的人際關係。
而要達到這一點，有件事就是必不可少的—你得十分清楚自己說話的目的。
說話的目的
那什麼是「說話的目的」呢？我為目的下的定義是，你在和眼前的人聊天時，你想要傳達什麼訊息。因為這件事是如此的重要，所以在第一天的早上，我特別把針對「設定溝通的目的」，我請學員們一一回答我，他們想透過溝通來做到什麼事情，他們希望自己的言語能發揮怎樣的影響力。
有些學員告訴我，他希望能給剛認識的新朋友留下好印象，有人說，他希望能讓父母接收到他的關心，也有人告訴我，他想在多人的聚會中顯得更亮眼一點。這些目的有大有小，有些略嫌抽象了一些，因此我又一一協助他們釐清自己真正想要的是什麼。
其中在和某位學員(以下簡稱U)對談時，他提了一個很有趣的問題給我，U說：「請問P大，最近我剛到一間新公司，有時會遇到某同事向我透露其他同事的小道消息，請問我如何回應呢？」
我問U：「那你當下是如何回應的？」
U說：「那時候我有點錯愕，你怎麼會找我說這些，所以我只是默默的聽然後邊點頭，沒有多說什麼。」
我再問：「那這造成了什麼結果呢？」
U說：「雖然我沒給他什麼回應，不過他好像覺得我會聽他說八卦，所以後來他又陸續找了我兩三次。」
我說：「那這樣的結果你滿意嗎？」
聽到我這麼問，U陷入了思考，片刻後他說：「老實說，我也不知道這樣是好還是不好。」
我說：「你是不是在想，我到底該認同他，還是不予回應，還是該轉開話題，對嗎？」
U點點頭，我續道：「這些想法叨擾著你，使得你即使想說些什麼，卻又不知道從何說起，這是你的感覺吧？」
U再度點頭稱是，我說：「這就是問題的本質了，你不知道該如何回應，是因為你的內在先產生了自我矛盾，這份矛盾使你無法替自己設定溝通目的，所以你徹底卡在原地了。」
▲若不為自己設定目的，在任何一種人際關係的形式中，只會被別人牽著走。（圖／CFP）
沒設定目的會怎樣
想像一個情況，某天你到百貨公司逛街，看到一件很漂亮的衣服，於是你走上前去摸了摸質料，這時候店員和你說「喜歡的話都可以試穿，不用客氣」。這時候你應該要「大方說要試穿」，還是回應「謝謝」，或是「微笑點頭，緩步離開」呢？
哪一個才是對的？
我想你一定會說，每一個選擇都是對的，怎麼選端看自己當下的目的，對吧？真的很喜歡的人會直接試穿，超出預算的人會轉身離去，這次逛街不想買衣服的人會等下個月再來，只有一種人會在原地猶疑，那就是內心沒有想法，沒有計畫的人。
這種人在逛街時憑的是一種感覺，感覺對了他就買，感覺不錯他就刷卡，而這最終會鑄成一個非常危險的結局，他或是變成月光族，又或是容易買到自己不喜歡的東西。此時你再想想，那些善於理財，總是能存到錢的人，是不是在消費的同時，已經為自己設定好明確的目的了？
他明確自己的目的，所以即使進到百貨商場，他只會拿自己計畫好要購買的東西，店員的推銷，商家的折扣於他而言都如浮雲。而既然逛街是如此，溝通亦然，如果你從不去為自己設定目的，那在任何一種人際關係的形式當中，你只會被別人牽著走，被形式牽著走。
確定目的，溝通技巧才使得上力
回到學員U的問題，他不知道，遇到喜歡聊八卦的同事該如何回應，針對他的提問，我當然可以告訴他：「你應該先認同他，接著用我們教你的技術A，接著技術B，如此一來他會感覺被你理解，進而對你推心置腹，成為知己。」
「你應該不動聲色，用技術C先了解他的真實想法，再用技術D表示你完全能明白他的意思，最後用技術E讓他主動向你請教，如此你就能贏得他的敬重。」
然而就算我教他這麼做，對於我教的每項技術他也都練至精熟，下次再碰到類似的問題，我相信U仍會回來問我，那他應該怎麼辦，因為他始終都不清楚，自己想要的是一段怎樣的人際關係。
他嚮往的到底是要成為知己、他人眼中的狠腳色、鐵面無私的正義人士，還是不問是非的中立者？方向只要沒有確定，溝通技巧就使不上力，他也會不斷在人際關係的海洋中掙扎、浮沉、虛耗，就像迷失在百貨商場的人一樣，怎麼繞都繞不出去。
也因此，如果你在面對人際關係時，內心常會有聲音向你耳語：「這句話我該這樣說還是那樣說？」、「這樣好嗎？那樣好嗎？」、「他生氣了怎麼辦，他不喜歡我怎麼辦？」那你遭逢的問題，已經不僅僅是溝通技巧上的了，你真正的問題是，你不明白自己究竟想擁有怎樣的人際關係。
有類似狀況的人，我建議你，暫時先把技巧放在一旁，你需要的是了解和深入探索自己，問問自己，你想和對方發展出怎樣的情誼，循著這個方向去釐清自身所求，那你也才會知道，面對他人，你該如何給予回應。當這些東西都很清晰以後，你在使用溝通技術時，也會感覺如虎添翼，你的目的是明確的，言語是有力的。
▲溝通時容易迷失、沒有方向，是因為目的不夠具體。（圖／記者李佳蓉攝）
設定正確目的的關鍵
文行至此，我知道很多朋友會心想，原來自己在溝通時容易迷失，沒有方向，是因為目的不夠具體，這麼說來，只要把目的定好不就行了？坦白說，我也希望事情可以這麼容易，但偏偏目的設定不是一件容易簡單的事，搞清楚自己的目的，其複雜程度並不下於熟練的操作溝通技巧。
從我輔導學員的經驗來看，你大概會碰到一個大難題：你不夠了解自己，所以根本無法設定合適的目的
以職場中的人際溝通為例，有些人個性喜好寧靜，能遠離紛擾他就不想捲進是非，因此他的處世哲學是「誰都不得罪，也不幫任何人撐腰」。也有人喜歡出頭，一心想著要攪起一番風雲，幹一番驚天動地的大事，他會盡可能的找機會表現，讓鎂光燈打在自己身上。
以上這兩類人，在和同事相處時，對於目的不會有太大的矛盾，他們知道自己要什麼，嚮往什麼，因此面對任何一種形勢，都可以不離初心的往他要的方向前進。可是以Mr.P長年的觀察，能知道自己要什麼的人，真的太少了，在生活中有更多的人是「不知道自己的個性」，「不清楚自己想成為誰」。
他們會因為一時的心血來潮，想出風頭過過乾癮，但等到自己鋒芒太露成為眾矢之的，又後悔莫及。接著他們看到很少捲入紛爭的同事，日子在公司過得很愜意，他也想效仿照做，然而這種寧靜的時光久了又覺得無趣，懷念起從前高潮迭起的歲月。當一個人陷入這種「兩難的矛盾」後，他在設定目的時，內心就鐵定會出現障礙。
就舉上面的學員U來說吧，他問我「同事向他透露其他人的小道消息，他該如何回應」，當你選擇的路線不同，延伸出的目的就會不同。想要在公司平步青雲，也許在此時拉攏他就是必須的，拉攏需要一些方法，你得讓他感覺認同，被同理，你站在他這一邊，此時溝通技巧就可以派上用場了。
想要避開麻煩事的人，會知道最好別和他混在一起，否則他日也會成為被議論的對象，這時候你會用上一種特殊的說話方式，讓他覺得你沒有否定他，卻也不會讓他想更靠近你，你們之間悄悄的就漸行漸遠了。可是一般人的內心卻不是這樣思考的，他們往往會徘徊在好幾個路線之間，遲遲無法為自己下決定，最後當事情真的發生了，他只能憑自己的「直覺反應」來決定要如何回應。
那你說，他得到的結果，會是他想要的，還是大大超乎他的預期，甚至只能憑運氣來決定呢？職場如此，戀愛，交友，親子，任何一種形式的人際關係也都是的，你沒有為自己的關係去定義「你想怎樣」，那定義權就會落到別人手裡。
溝通技巧需要以目的為引
我在這些年《自信力課程》的教學經驗中，遇過很多同學不明白，沒有目的會怎樣影響人際關係，一開始他們總以為，人際關係會有障礙，根本原因必定是說話技術不夠厲害造成的。
然而每次經我點出問題，讓他們誠實的去面對「自己到底想要什麼」「我到底期望怎樣的一段關係」以後，他們往往會驚覺，原來把自己內在雜亂的思緒釐清後，原本想破頭也想不到的目的，竟然就自動浮現了。
其中有同學更回饋我「當我更認識自己以後，我不需要費力去設定，目的也會自然出現了，這讓我在與人溝通時思維變得更加清晰，我很清楚自己的方向和要怎麼去引導話題，而此時我再結合P大先前傳授的溝通技巧，忽然感覺自己再人際間的影響力增加了數倍」。他的感想，就是我想傳達給你的事情了。至於如何了解自己想要什麼，清楚的認識自己，從內在搞懂自己的目的，那就是一門大工程，不是三言兩語能說清的了。
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