▲醫護人員許多時候強忍自身的情緒，面對家屬的飆罵與咆嘯。（示意圖／123RF）
文／田知學（振興醫院急診醫學部主治醫師）
那天陪兒子讀孟母的故事，讀完「孟母三遷」和「孟母斷機杼」之後，兒子在心得上面寫著：「我覺得孟母沒有很愛孟子，『斷機杼』就沒有錢買食物。」這位幾千年來受人讚賞的母親，在八歲兒子心中居然是這樣的地位！
原本反射性想要跟他說之所以讀這個故事是因為⋯⋯就是你我都可以想到的、從小就被直接灌輸的那些不二想法。
決定轉個彎：「你為什麼會這樣想呢？」、「因為他們已經生活很辛苦了，她可以用別的方法跟孟子說，把布剪斷就沒有辦法賣錢，沒有錢就沒有辦法買食物，這樣亂發脾氣很不公平！」兒子的見解的確讓人意外。
「肚子餓很可憐的！」兒子接著說。這一句讓兒子又回到還在加速成長、需要很多食物的八歲。
最後，決定不改變兒子的想法，真實呈現在他的閱讀心得；但事後還是有告訴他為什麼孟母在華人「親子教育」上的地位如此崇高，但兒子還是不為所動，甚至用他的語言闡述一些想法，統整下來，他想要表達的應該是：成年人更應該要學會控管自己的情緒，遷怒萬萬不能。
這就回到了他母親的專業上了！當初，醫學院畢業，我原本最希望走的是小兒科，但是在小兒重症和加護病房實習完之後，發現自己無法和悲傷情緒解離，再加上其他因素，最後選擇急診。
沒想到，急診才是真正磨練情緒和修養的地方。能夠留下來的，多數都學會「情緒切割和控管」。
當你因胸痛到急診，最後診斷不是心肌梗塞沒有大礙，拔點滴時醫護人員跟你說：「下次遇到這樣狀況，請尊重及信任119弟兄，到就近、有能力處理的醫院治療，不要任意跨區治療。」當下你聽到不爽咆哮醫護時，你知道嗎，其實這個護理師的父親，正是因為心肌梗塞等不到119急救送醫而猝死在現場。
▲醫護人員站在醫療第一線，必須面對大量情緒，還得保持醫療專業。（圖／pixabay）
當你因為孩子發燒39度心急掛急診，還等不到處理你就對著醫護人員謾罵時，你有沒有想過，其實被你罵的醫護，他的孩子正因為發燒合併腦膜炎住在加護病房。
當你不斷催促醫護得到冷冷回應：「請你稍等。」你氣得想掀翻護理站、櫃檯大吼：「這是什麼態度！」其實，這個懷孕的護理師，正因為剛剛來不及拿尿壺給好手好腳的病人，就被詛咒「生孩子沒屁眼」，她沒辦法休息，只能重新調整情緒。
當你失控地不斷催促醫護人員、還逕自翻找護理站的病歷，被醫護制止而發飆破口大罵：「你們到底會不會做事情？醫療是服務業啊！醫德在哪裡？同理心呢？」其實，眼前護理師的父親正在另一家醫院急救中，他卻還要努力上完這個班，面對這麼多情緒、道德勒索，用盡一切保持專業。
當你隨隨便便辱罵護理師：「妳這護理師怎麼當的啊？這哪叫急診啊？」其實，她早上出門前才被天真的孩子問：「媽媽什麼時候可以送我上幼稚園？媽媽會來看我表演嗎？」她也很想問自己：「我這個媽媽怎麼當的。」當你因為急性腸胃炎，肚子痛又吐又拉，希望急診趕快給你打點滴。準備處理你的護理師，也可能剛從廁所吐完回來。
當你因為咳嗽跟公司請假，想要快一點拿個診斷或就醫證明，好請假回家休息，所以衝到急診。你知道嗎？眼前的醫師可能病得比你還重，但醫護人員是不能隨便請假的⋯⋯。
本文授權自《布農Doc 田知學》
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