▲專家曝女生回訊息秒冷的主因。（圖／記者李佳蓉攝）
文／亞當老師
「為什麼她對我冷淡了？」最近有個公務員的學員，愁眉苦臉的跑來找我諮詢，主要是因為他喜歡的女生，認識一個月，從一開始對他很熱絡，幾乎是每天都有聊天，但是後面卻突然開始對他冷淡，殺他個措手不及。
被女生將了這一軍，讓他頓時覺得天崩地裂，不知道自己到底犯了什麼錯，他跟我說他不菸不酒，無不良嗜好，有房子、車子、銀子，身旁也有許多同性朋友，就只差一個伴，原本預計明年就想要有妻子、孩子，想實現五子登科，但現在一切都變了。
其實這位學員的情況，我相信很多朋友心裡都有同樣的經驗。雖然會造成這種情形的原因很多，但是常常這種狀況的發生，都是在於人際關係上出了問題。今天我要針對人際關係上，一個也是常被單身男子所忽略的元素，也就是「溫度」。
什麼是溫度，舉個例子來說：某知名企業，明文規定在服務客人的時候，會根據天氣的變化，來調整供應茶水的溫度。試想一下，為什麼會有這樣的規定？
不外乎就是一份同理心與關心，因為企業知道氣溫會影響客人從室外進來後，最想喝到茶水的是什麼。就像如果是28度的大熱天，客人一來，如果不是感冒或身體不舒服，一定就是想喝一杯冰涼的茶水。相反，如果是低溫12度的天氣，客人進來一定就是想喝一杯熱騰騰的茶水。
▲女生很看感覺，絕對不能做做樣子。（圖／達志／示意圖）
我們再深入去思考，這份同理心和關心的背後，不外乎就是一種讓客戶感受到被尊重，舒服、及被照顧到的心意，這會讓被這樣對待的客人，感覺到心頭暖暖的。具體的來說，這份感覺就是所謂人際關係上的「溫度」吧！
再舉下一個例子，當服務人員端茶水給客戶的時候，我們試想兩種情況。
第一種：有做就好
服務人員秉持一種「有做就好」的心態，認為只要把茶水端給客人，他的工作就完成了，這個時候他可以就只是把茶水拿到客人面前，但是他可能是面無表情，也有可能沒有笑容，或是有點心不甘情不願，或是有點煩躁與隨便，或是把茶水給客人的時候，杯子放在桌上的聲音有點大。
雖然確實他把茶水給了客人，但是我們換位思考，想想客人當時的感受，是不是有種不受尊重，被隨便對待，感覺很差的感受？我們就可以譬喻這叫作「沒有溫度」。
第二種：服務至上
服務人員秉持一種「服務至上」的心態，當把茶水端給客人時，他會先觀察客人要怎麼拿水比較順手，再來決定要從什麼角度跟客人說話。此時服務人員一定是很和顏悅色，面帶笑容的方式，用有禮貌的方式跟客戶說茶水慢用，也會特別留意別讓杯子觸碰到桌面時，別發出太大聲響，讓客戶有賓至如歸的感受。
換作這個情境，我們試想一下，這樣的舉動，對於客戶體驗來說，又會是一個什麼截然不同的感覺？這種感覺就是我們所稱人際關係上的「溫度」。
▲讓對方覺得是被重視、被照顧的，雙方聊天起來才有溫度。（圖／達志／示意圖）
說到這，我們先來稍微總結一下我們上面提到的內容。所謂的「溫度」，就是在對方都還沒主動提及之前，透過觀察力與同理心，設身處地的先替他人設想，什麼樣的對待是會讓對方覺得是被重視，同時被照顧的，並且真正的付出行動。
若是有了這樣的共識，我們再回歸前面提到，男方跟女生相處一個月，突然被冷淡這件事。其中有一部份的原因可能是，女生會覺得與這個男生在相處上，覺得這個男生嚴重缺少溫度，會讓他覺得好像遇到了一個機器人Siri一樣。
不管女方跟男生說什麼，男生好像都冷冰冰的做出回應，缺乏了足夠的觀察力來瞭解女方當下的情緒。這不就很像是機器人Siri，只會用單一的發聲，毫無情緒的回答你的問題。Siri沒有辦法從你跟他說話的語氣和聲調，來察覺你的心情，也無法從這份心情，來調整它跟你說話的方式。
畢竟人是情感動物，有七情六慾，當你在跟人相處上，隨時透過觀察力與同理心，去思考對方目前的處境，這算是經營人際關係上，每天都必須要變成習慣的一種能力。這時候也許有男性會跳出來說，誰說我沒有溫度，平時的噓寒問暖，隨傳隨到，買東西給對方，我都是做第一的 。
▲別讓自己的回覆訊息像機器人Siri一樣。（示意圖／取自免費圖庫Pexels）
但是往往溫度這種東西，壓根就不是用自己的角度來做決定的。而是用對方的角度來做決定的，到底有沒有溫度，不是由自己來判斷，而是用他人來做判斷的。
「我好像真的跟機器人Siri很像，那我該怎麼辦？」其實要讓自己變得有溫度，真的不難，只要做到以下三件事，可以慢慢的開始讓自己升溫。
第一：做事前先停看聽
就如同我們前面提到，服務人員在端茶水之前，會先觀察對方的位置，判斷茶水要怎麼放比較適合。那我們在跟人相處上，也可以先觀察對方儀容的打扮、面部表情、聲音情緒、肢體動作，職業、性格等等，來判斷對方目前的狀態。
第二：常常換位思考，運用同理心，多請教
當我已經搜集足夠的觀察情報後，試著問自己，如果是我，我在這種情況下，被什麼方式的對待，對我來說是最被尊重，以及最舒服的。當然也可以去請教其他更有溫度的人，一般在這種情形下多半會怎麼做，來學習充實自己。
第三：事後問他人感受
就像前面說的一樣，決定溫度的人不是自己，而是對方，像是服務業，都會有客戶滿意問卷，來得知客戶心理的感受。那我們跟朋友相處也是，也可以適時的詢問對方的感受，來了解我們自己做得對不對。
總結：
變成一個有溫度的人不難，只要做好本文提及的三件事，讓這樣的行為變成你每天的習慣，你自然而然會培養更多有溫度的經驗，來對待身旁的人事物，自然所謂女生先熱後冷的情況，也比較容易減少，共勉之。
本文經授權轉自：幸福拼圖ZEC99
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