得了電話恐懼症?說錯話、反應不及 專家教5點心理建設

點評:先從練習叫飲料外送開始吧XDDDD

▲▼工作,上班,打電話,上班族,辦公室,打電話,正妹,眼鏡妹,開會,電話會議,接待,櫃檯小妹(圖/記者莊祐晴攝)

▲講電話需要高度專注,迅速做出反應。(圖/翻攝自pakutaso)

生活中心/謝承恩編譯

辦公室的電話響起了,你是那個會主動接起來的人嗎?最近網路上常見一種稱為「電話恐懼症(Telephobia)」的焦慮現象,根據BBC報導,害怕透過電話溝通可能影響工作效率,使職業流動的風險增高,快來聽專家提供5點克服電話恐懼症的妙招。

隨著科技的進步,每天不斷推出新的通訊軟體,聯繫管道變多,打電話並非是唯一的選擇, Joyable在線治療網站的輔導員吉爾·伊森斯塔德(Jill Isenstadt)說,對許多人來說,講電話是一種很複雜又耗腦的事,你的思考速度要夠快,才能對別人的話作出回應。

請繼續往下閱讀...

伊森斯塔德接過許多不同的病例,其中有一位27歲的銷售員說她很擔心自己會在電話中說錯話,或者是讓客戶等待的時間太長,會讓她顯得很不專業。還有另一位病人是52歲的財務顧問,她擔心在電話中會被對方品頭論足,因此她傾向透過電子郵件跟客戶溝通,信件的往返使擁有充足的時間,好好組織要講的話,還能夠再三檢查錯字和語句。

▲客服人員,線上客服人員,電話行銷。(圖/記者林世文攝)

▲客服人員每天都需要跟電話為伍。(圖/示意圖/記者林世文攝)

銷售培訓員傑夫·肖爾(Jeff Shore)表示,隨著電話銷售越來越流行,有很多人必須靠打電話吃飯,有許多專業銷售員會擔心自己打電話給潛在客戶,會中斷別人的家庭時光或私人時間,死纏爛打更可能會惹惱別人,對這些銷售員來說,打電話變成是一件壓力很大的事。

到底要怎麼克服打電話的恐懼?伊森斯塔德說,她會從認知行為的角度來幫助病人客服電話恐懼症,患者必須意是到他們恐懼被後的原因。(註:害怕被拒絕、害怕被討厭等)。肖爾建議銷售員,或者任何常常需要透過電話溝通的職業,如記者、公關、秘書、律師、顧問等人,可以試試5種方法來克服電話恐懼症。

1.冷靜作好最壞的打算,通常情況並不像你擔心的那樣糟糕。
2.了解你為什麼打電話?目的是告知客戶訊息,還是為了獲得進一步的消息。
3.事先為電話的開頭和結尾做好規劃,盡量讓自己圓融優雅的退場。
4.從簡單的打電話開始建立信心。例如,叫外送。
5.知道你並不完美,每一次打電話都是一種充滿勇氣的冒險。

鄧紫棋Vlog發起《別勉強》翻唱挑戰 片尾藏彩蛋...超大咖親自示範

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ETtoday著作權聲明]

讀者迴響

回到最上面