得了電話恐懼症？說錯話、反應不及 專家教5點心理建設

▲講電話需要高度專注，迅速做出反應。（圖／翻攝自pakutaso）

生活中心／謝承恩編譯

辦公室的電話響起了，你是那個會主動接起來的人嗎？最近網路上常見一種稱為「電話恐懼症（Telephobia）」的焦慮現象，根據BBC報導，害怕透過電話溝通可能影響工作效率，使職業流動的風險增高，快來聽專家提供5點克服電話恐懼症的妙招。

隨著科技的進步，每天不斷推出新的通訊軟體，聯繫管道變多，打電話並非是唯一的選擇， Joyable在線治療網站的輔導員吉爾·伊森斯塔德（Jill Isenstadt）說，對許多人來說，講電話是一種很複雜又耗腦的事，你的思考速度要夠快，才能對別人的話作出回應。

伊森斯塔德接過許多不同的病例，其中有一位27歲的銷售員說她很擔心自己會在電話中說錯話，或者是讓客戶等待的時間太長，會讓她顯得很不專業。還有另一位病人是52歲的財務顧問，她擔心在電話中會被對方品頭論足，因此她傾向透過電子郵件跟客戶溝通，信件的往返使擁有充足的時間，好好組織要講的話，還能夠再三檢查錯字和語句。

▲客服人員每天都需要跟電話為伍。（圖／示意圖／記者林世文攝）

銷售培訓員傑夫·肖爾（Jeff Shore）表示，隨著電話銷售越來越流行，有很多人必須靠打電話吃飯，有許多專業銷售員會擔心自己打電話給潛在客戶，會中斷別人的家庭時光或私人時間，死纏爛打更可能會惹惱別人，對這些銷售員來說，打電話變成是一件壓力很大的事。

到底要怎麼克服打電話的恐懼？伊森斯塔德說，她會從認知行為的角度來幫助病人客服電話恐懼症，患者必須意是到他們恐懼被後的原因。（註：害怕被拒絕、害怕被討厭等）。肖爾建議銷售員，或者任何常常需要透過電話溝通的職業，如記者、公關、秘書、律師、顧問等人，可以試試5種方法來克服電話恐懼症。

1.冷靜作好最壞的打算，通常情況並不像你擔心的那樣糟糕。
2.了解你為什麼打電話？目的是告知客戶訊息，還是為了獲得進一步的消息。
3.事先為電話的開頭和結尾做好規劃，盡量讓自己圓融優雅的退場。
4.從簡單的打電話開始建立信心。例如，叫外送。
5.知道你並不完美，每一次打電話都是一種充滿勇氣的冒險。