▲有些人按照別人的建議，卻還是在聊天情境中成為句點王。（示意圖／翻攝自pixabay）
文／Mr.P自信教練
聊天陷入尷尬，是很多人都曾經歷過的窘境，Mr.P看很多人為了提升自己的說話能力，努力去蒐集招式、話術，企圖把自己變成「聊天兵器庫」，這樣不管日後要使用的情境是職場面對同事、私下和朋友建立交情，或是和喜歡的人談心，都可以隨時拿出備好的方式應對。
可是這樣真的有幫助嗎？照著別人給你的招式，真的就能擺脫聊天尷尬，成為句點王的困境了嗎？本次要分享的故事，就是關於一個這樣的案例「如果你學了很多聊天說話的技巧，卻還是不自覺陷入尷尬聊天、冷場句點，卡在看不見的瓶頸，那你該怎麼辦？」
聊天尷尬冷場的原因
Tony是個熱愛到處上課學習的年輕人，每逢假日，你都可以看到他參加各種講座、課程的身影，而其中他最有興趣，當屬和談話聊天有關的主題了。
對於自己的興趣，Tony是這樣描述的，他說：「從小時候開始，我就一直覺得自己是不太會聊天的人，雖然我也有幾個好朋友，不過每當我要和不熟的朋友或是異性聊天，就聊不太起來，常會陷入尷尬，所以大學到剛出社會那段時間，只要有人開聊天或是說故事的講座我都會去聽。」
當天我們的對話，是上課前的閒聊，我聽了他的自述後問：「那從你畢業至今有好幾年了，當時學了這些東西後，你的聊天有改善嗎？」
Tony說：「有，我覺得自己進步不少，以前我聊天會緊張到不知道說甚麼，那時就會開始亂問問題，搞得很像身家調查，經過大量練習後，我學會用分享的方式聊天，氣氛就變好一點了，但進步之餘，我覺得自己也遇到了瓶頸，一旦對方沒有給我什麼回饋，氣氛就會冷掉，也常會陷入漫無目的地聊天。」
我說：「我記得你是看了我文章而報名課程的，先前你和我提過，我有一篇談如何接話的文章讓你收穫很多，對嗎？」
Tony說：「對，是朋友分享給我的，他是老師的鐵粉，之前P大有分享一篇談論如何接話的文章，我看完後覺得和其他人講得很不一樣，所以報名課程學習。」
▲溝通是一門廣博的學問，但不是死記硬背，而是融入直覺。（示意圖／取自免費圖庫Pixabay）
我說：「那篇文章我有提到一些概念了，我想你的問題應該是出在「只要對話沒有目的性」，那你就不知道如何接下去了。所以我猜，你談公事都沒問題，不過只要狀況切換成閒聊，你就失去方向了。」
Tony歪著頭想了幾秒後說：「我好像有這種問題沒錯，會突然不知道應該聊什麼，沒辦法把話接下去，然後就莫名句點別人了。那這個問題是有辦法改善的嗎？」
我說：「當然可以，待會課程上的技術《風》，就是針對這個問題而設計的，其實你的問題，也是男生普遍會有的，很多男生習慣把說話當成解決問題的工具，卻忽略了其實我們給人的印象和感覺都是透過聊天建立的。」
掌握聊天的流暢性
當天的課程開始，我先為學員們示範《風》，它是一個可以輕鬆創造聊天流暢性的技術，熟悉運用的話，話題可以源源不絕的自然產生，氣氛也會在你來我往下越來越熱絡，解說完畢後，
接著我安排了幾個暖身練習，請學員先按照自己習慣的方式聊天，然後再試著把《風》加入聊天，期間我特別觀察了一下Tony，確保他有跟上進度。
起先Tony先用自己的方式和一位夥伴聊了幾個話題，中間他幾度停頓，看得出是因為想不到要說什麼，所以絞盡腦汁要把對話延續下去。接著又換了另一位夥伴，Tony開始把《風》帶到聊天內容，停頓的頻率直接少了一半。而過了一會兒，當他再換第三位練習的夥伴，聊天的順暢度又更好了一些，已經幾乎很少會有停頓，或是出現你看我我看你無話可說的尷尬窘境。
到了分享時間，我問Tony：「怎麼樣，有覺得聊天比較順利了嗎？」
Tony說：「我覺得好像有什麼開關被開啟了，P大你教的東西，以前我也聽過其他講師有提到類似概念，當時我照他們的方式做，就是會有種生澀感，而我剛剛腦袋專心想著風，很多字就自動從我腦中跳出來，到後來我只是自然的把那些字說出來，話題就自然形成了。」
我笑說：「很好啊，你有抓到風的其中一個重點了，你先前聊天容易詞窮，是因為太過把心力專注在自己的內心世界，卻忽略的對話是雙向的，而風賦予你新的思考方式，讓你可以一心二用，傾聽的同時，把對方的話跟你即將要說出口的句子連結在一起。」
由於影響流暢性的因素眾多，Tony此刻掌握的僅是《風》的入門，接下來我帶他們繼續做更深入的實作，比如說「如何讓別人不自覺想和你一直聊下去」，以及「回應的時候，如何讓對方感覺到你很懂他」，第一天課程就在風的來去之間告一段落。
與其學習招式，不如學習原理
第二天的主題是《林》和《火》，他們和風的分別是，風是提升對話的流暢性，林是升高對話的張力，讓別人主動想要了解你，火則是點燃情緒的鑰匙，讓別人感覺和你聊天很有共鳴，這些技術每個都是獨立的主題，可以拆開來單獨使用，卻又環環相扣，合在一起有互相加成威力的效果。
在完成火的實作後，Tony說：「P大，昨天我說感覺有什麼開關被打開，剛剛的幾個練習做完，我知道是什麼了—是細節和原理！」我笑回：「我大概猜到你要說什麼了，不過這是溝通力課程，你們是課程的主角，要不要和用你自己的方式和大家分享一下呢？」
上台後Tony說：「因為我平常很喜歡自己做菜，就用做菜來比喻吧，我以前學說話的的方式就像背食譜，例如今天我要學一道菜，那就把食材全部記好，料理方式都抄下來照著做，這樣做雖然不會失誤，但非常不靈活，我沒辦法配合別人的口味去微調辣度、甜味、濃淡，因此狀況不如預期就會陷入尷尬，而P大的教學有點像中國廚藝訓練學院(聽到這裡全班都哄堂大笑)，你把核心的料理手法像是煎、煮、炒、炸、燉都教給我們，並且實際示範怎麼做菜，所以一樣是學，先前我學了東就忘了西，因為我是知其然不知其所以然，不過現在我知道核心原理，就可以創造出屬於自己的菜色，換句話說，我可以創造自己的聊天風格，就好比同樣一道菜，別人做的固然很好，到了我的手上，我也有能力去更改其中的料理手法，讓它呈現的味道是僅此一家絕無分號。」
當日下午Tony的分享完後，其他同學也受到了鼓舞，紛紛也想分享自己的感悟，於是我說，既然大家都這麼有感，那就把分享當成練習的一部份吧，待會大家可以把學到的東西穿插在分享裡面。這也是《溝通力課程》最好玩的特點之一，我並沒有限制大家特定的練習主題，因為比起招式，溝通力的系統更像是一種思考模式，只要進入這個思考模式以後，每個人都能憑自己的個性去自創武功。
結語
溝通是一門廣博的學問，你可以從學招入手，也可以去背誦你覺得厲害的話術，然而就如同Tony的學習歷程一樣，當你學了太多東西都是死記硬背，卻沒有消化吸收，終有一天你會碰到瓶頸。這時候你要做的就不是再貪多了，而是要想辦法去參透招式背後的原理，直到它們完全融入你的直覺，信手拈來都能為你所用。
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