▲排隊示意圖。（圖／記者張一中攝）
生活中心／綜合報導
生活中很多時候都要排隊，買票排隊、上車排隊、結帳排隊…但除了這些必須要排的隊之外，一些網路超夯美食也掀起排隊熱潮，有人甚至可以為了喝一杯飲料排一個小時以上。到底為什麼有那麼多人願意排隊？對此，心理諮詢師楊劍蘭特地撰文，告訴大家排隊背後蘊含的有趣心理學現象。
楊劍蘭在《科技日報》的撰文指出，好奇心是人們面對新奇事物產生的關注、探尋的心理傾向，它驅動個體去探索環境、尋求認知，看見排長隊的時候，人們總想一探究竟，「看到網紅店前的長龍，很多人都會想：這麽多人排這麽長的隊，這東西得多好吃？要不我也排隊買一個嘗嘗吧！」
楊劍蘭說，在網路超夯的那些店自帶「社交屬性」，許多年輕人消費後喜歡拍照PO文，像是一些手搖飲料店，讓人覺得喝茶是一種時尚、是值得驕傲的事，如果不跟風顯得自己特別落伍，所以有些人可能平常不愛喝飲料，也會為了融入群體而去排隊，「這是社交中對歸屬感的需要，讓人們不願被孤立在群體之外。」
▲排隊示意圖。（圖／記者邱顯燁攝）
除了社交需要，從眾心理也是人們願意排長隊的動機。楊劍蘭解釋，從眾心理指的是，一個人受群體的影響，知覺、判斷和行為跟大眾保持一致，例如店裡沒人的餐館和大排長龍等位的餐館，哪家做得更好吃？本能反應肯定是覺得人多的地方好吃，不然為什麽大家都去消費？在訊息不充分、不明朗的情况下，人們更傾向於跟隨大眾的選擇。
楊劍蘭指出，從眾心理具有進化意義，它能借助大眾判斷提高效率、快速决策、群體共同擔責，但有時也會誤導人的真實判斷，例如有時候會發現排隊買來的食物並不一定好吃。
說到排隊，有時候排太久會煩躁、不耐性，如何巧妙化解客人的負面情緒，就要看店家的本事。楊劍蘭表示，人的時間知覺與活動內容、情緒、動機以及態度有關，有趣的事情、積極的情緒以及期待的態度會讓人覺得時間過得很快。
楊劍蘭進一步舉例，利用上述特點，迪士尼會在排隊等候的隊伍行進過程中設置豐富多樣的環節，分散遊客的注意力，像是用電視螢幕播放別人坐雲霄飛車的刺激場面，還有排隊前行時會通過各種不同的房間，讓人覺得很快就能輪到自己。
▲迪士尼示意圖。（圖／記者錢玉紘攝）
楊劍蘭說，研究顯示，人在知道明確的等待時間時會更加耐心，所以有店家利用這個原理，裝上了「預計等候時間螢幕」，眼看等待時間是可以預計的，人就會有掌控感，等待起來更有耐心。
另外，有研究也發現，人更關心的是隊伍的長短，而不是隊伍行進的速度。楊劍蘭指出，速度很慢但比較短的隊伍和一個速度很快但較長的隊伍相比，人更願意選擇短的隊伍，因為人少的隊伍有一種不用排很久的錯覺，所以有商家利用這個特點，設計出了讓隊伍看起來很短、彎彎繞繞的「蛇形排隊法」。
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