為何人愛跟風排隊?原因有3個 店家小招數讓你更願意等

點評:我曾經為了吃一家店,排了2小時....(菸

夜市,士林夜市,逛街,人潮(圖/記者張一中攝)

▲排隊示意圖。(圖/記者張一中攝)

生活中心/綜合報導

生活中很多時候都要排隊,買票排隊、上車排隊、結帳排隊…但除了這些必須要排的隊之外,一些網路超夯美食也掀起排隊熱潮,有人甚至可以為了喝一杯飲料排一個小時以上。到底為什麼有那麼多人願意排隊?對此,心理諮詢師楊劍蘭特地撰文,告訴大家排隊背後蘊含的有趣心理學現象。

楊劍蘭在《科技日報》的撰文指出,好奇心是人們面對新奇事物產生的關注、探尋的心理傾向,它驅動個體去探索環境、尋求認知,看見排長隊的時候,人們總想一探究竟,「看到網紅店前的長龍,很多人都會想:這麽多人排這麽長的隊,這東西得多好吃?要不我也排隊買一個嘗嘗吧!

楊劍蘭說,在網路超夯的那些店自帶「社交屬性」,許多年輕人消費後喜歡拍照PO文,像是一些手搖飲料店,讓人覺得喝茶是一種時尚、是值得驕傲的事,如果不跟風顯得自己特別落伍,所以有些人可能平常不愛喝飲料,也會為了融入群體而去排隊,「這是社交中對歸屬感的需要,讓人們不願被孤立在群體之外。」

▲▼老虎堂,黑糖珍奶,排隊潮。(圖/記者邱顯燁攝)

▲排隊示意圖。(圖/記者邱顯燁攝)

除了社交需要,從眾心理也是人們願意排長隊的動機。楊劍蘭解釋,從眾心理指的是,一個人受群體的影響,知覺、判斷和行為跟大眾保持一致,例如店裡沒人的餐館和大排長龍等位的餐館,哪家做得更好吃?本能反應肯定是覺得人多的地方好吃,不然為什麽大家都去消費?在訊息不充分、不明朗的情况下,人們更傾向於跟隨大眾的選擇

楊劍蘭指出,從眾心理具有進化意義,它能借助大眾判斷提高效率、快速决策、群體共同擔責,但有時也會誤導人的真實判斷,例如有時候會發現排隊買來的食物並不一定好吃。

說到排隊,有時候排太久會煩躁、不耐性,如何巧妙化解客人的負面情緒,就要看店家的本事。楊劍蘭表示,人的時間知覺與活動內容、情緒、動機以及態度有關,有趣的事情、積極的情緒以及期待的態度會讓人覺得時間過得很快。

楊劍蘭進一步舉例,利用上述特點,迪士尼會在排隊等候的隊伍行進過程中設置豐富多樣的環節,分散遊客的注意力,像是用電視螢幕播放別人坐雲霄飛車的刺激場面,還有排隊前行時會通過各種不同的房間,讓人覺得很快就能輪到自己。

▲▼上海迪士尼,上海迪士尼樂園,迪士尼。(圖/記者錢玉紘攝)

▲迪士尼示意圖。(圖/記者錢玉紘攝)

楊劍蘭說,研究顯示,人在知道明確的等待時間時會更加耐心,所以有店家利用這個原理,裝上了「預計等候時間螢幕」,眼看等待時間是可以預計的,人就會有掌控感,等待起來更有耐心

另外,有研究也發現,人更關心的是隊伍的長短,而不是隊伍行進的速度。楊劍蘭指出,速度很慢但比較短的隊伍和一個速度很快但較長的隊伍相比,人更願意選擇短的隊伍,因為人少的隊伍有一種不用排很久的錯覺,所以有商家利用這個特點,設計出了讓隊伍看起來很短、彎彎繞繞的「蛇形排隊法」

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