▲溝通若經常出現被忽略的問題，重點就不能只放在表達清楚。（示意圖／取自免費圖庫pexels）
文／Mr.P自信教練
一位學員困惑道：「老師我想請問，溝通的意義是什麼，我對溝通的理解是「清楚的表達」，讓對方明白你的話語，可是若我已經表達了，對方還是不聽，甚至不採納我的意見，那溝通的意義何在？」聽他這麼說，我知道他一定有某些信念卡住了，我問他是發生了什麼事情，使他有如此感受。
他說：「比如有次我朋友要幫忙買飲料，我跟他說要喝熱飲，他也知道我要喝熱的，可是最後他還是照他的喜好，幫我買了冰咖啡，讓我覺得非常無奈。」再細細和他聊了一會兒，他自述，在他的成長過程中，類似的狀況總一再發生，他認為自己已經很努力「表達」了，但他身旁的人，不論是朋友同事，父母兄弟，仍然沒把話聽進去。
他說：「這樣的一來一回讓我的心好累，也因為這樣的經歷，我採用的溝通策略就是消極、不和別人爭。」我說：「那你有沒有試著採用別種方式試試看呢？」他說：「我也有想過是不是乾脆就一意孤行，這讓我陷入了矛盾，好像我要和這些人溝通，要嘛就是我據理力爭、堅持到底，要嘛就是讓他們左右我。」
在我說完這個故事前，我想先問問你，正在看此文的你，覺得溝通的意義是什麼呢？你想的和他一樣，溝通就是清楚的表達嗎？如果是，那難道「我要熱咖啡」還不夠清楚嗎？我們非得要說出「我要剛剛好5度C的咖啡」，順便在附上一支溫度計？
Mr.P 認為，若要搞懂這件事，我們就不能單純聚焦在「表達清楚」這件事，而是要換個方向思考：「為什麼別人明明知道你的需求，卻選擇要忽略你」
一個人會被他人忽視有非常多成因，如果我們把這類狀況拿去請教別人，會得到的建議往往是「會吵的小孩有糖吃，你就是不會吵，所以別人才敢忽視你」。那這個道理如此簡單，為什麼你做不到？嘿，讓我幫你說出你的內心話吧！
我猜你是這麼想的：
1、你不想成為這樣的人
你當然知道，爭吵可以達到目的，不就是說話大聲一點，態度強勢一點嘛，那有何難呢？可是你不是無理取鬧的人，你也不想要成為這樣的人，用一個你不喜歡的方式去達到目的，對你來說沒有任何意義。再者，爭吵只會破壞關係，你是吃到糖了，那給你糖的人開心嗎？若他不開心，你們的關係就會日漸疏離，這同樣不是你要的。
2、你不是真的想吃糖，你想要的是被重視
以上面冰咖啡的故事為例，你想聽到的不是「阿就剛好買一送一，所以你就喝一下冰的嘛，又沒差。」你也不會想聽到「阿喝起來不是都一樣，我跟你說冰的更好喝。」你真正想聽到的是「啊，對吼，你要喝冰的，不好意思我買錯了。」你要的是一份在乎，一份重視，知道對方不僅是聽到你的需求，也把你的感受放在心裡。
▲溝通所代表的意義是，建立想要的人際關係。（示意圖／翻攝自PAKUTASO）
也因此，能不能透過爭吵來吃到那顆糖，從來都不是我們該關注的問題，你真正該思考的是：「有沒有一種方法，讓你能成為自己喜歡的人，受到別人的重視，同時別人心裡也是舒服的」
這就是我給這位學員的建議，溝通這件事不是非黑即白，在「堅持己見，一意孤行」與「乖乖聽話，任人擺布」之間，其實存在著無限的道路。當然，這些道路不會憑空出現，它們好比是「遊戲中隱藏的捷徑」，要想看到它們，並在其中大步行走，還得做好諸多準備，讓自己具備足夠的能力。
為了幫助他做好準備，我請他在八週的線上課程認真練習，將每份作業都仔細思考，並按照我指示的方向去鍛鍊自己。作業是一道明鏡，很快就映射出，他在人際關係上的困境所為何來。比如某次批改時，我發現他聊天的字句中，總不自覺透露著「你想怎麼做就怎麼做吧，我都能接受」，或是暗示他人「如果你想，我可以退讓自己的底線」。
過往的他，就是帶著這樣的慣性在溝通的，那當然會造成「別人容易忽視他」的結果，因為那是他默許的。改變慣性需要的是時間，以及親身示範。因此點出他的問題後，我不僅示範給他看，在同樣的人際情境中我會怎麼做，同時也告訴他，我看到的道路還有哪些，他可以怎麼走，並在每週上課時，演示給每位參與的學員，讓所有人能一同學習。
到今天是第六週了，他說：「這幾次我漸漸能在寫作業中，反思老師想傳達的東西，從自己寫作業的思路回推，自己的話語裡有沒有匱乏；和別人聊天時，也能發現別人的情緒與他的思考模式，這讓我在自信的修練也更上一層樓了，能透過課程認識自己，又能有所進步的感覺真好，讓我充滿了信心。」
收到他的回饋時我知道，關於最初他所提的問題「溝通的意義是什麼」，他已明瞭於心了，我為他感到開心，因為那不是一件容易領悟的事，而現在他悟了，那份喜悅和感動，必然會為他的生命帶來更多色彩。
結語：溝通的意義是什麼？絕不只是表達清楚而已，那不過是第一步罷了。Mr.P認為，溝通所代表的意義是，你能去建立你想要的人際關係，而在這些關係之中，你是開心且享受的，環繞在你身旁的人亦是如此。換句話說，溝通存在的意義，是幫助你去「活出你想要的人生」，我堅信不移。
延伸閱讀
讀者迴響