病患抱怨GG卡馬桶過分嗎？ 衛福部：若影響安全要改善

▲抱怨「GG卡馬桶」錯了嗎？衛福部：若影響使用安全要改善。（圖／示意圖／達志影像）

記者嚴云岑／台北報導

衛福部醫院評鑑將「服務品質」納入重點項目，臉書粉絲專頁醫勞盟今（13）日轉貼媒體報導，有病患在醫院建議上寫道「馬桶太低，害我生殖器卡到」，讓部分醫事人員認為醫院不是飯店，這樣的抱怨不應該。對此，衛福部醫事司長石崇良表示，馬桶雖然不是醫院評鑑的考量項目，但如果設計上會影響使用安全，還是要去檢討改善。

石崇良說，醫院評鑑看的是整體制度，硬體設備只會檢查安全門、防火門等消防設備，馬桶、洗手台等並不在項目中。至於醫院想要了解自己的服務品質，去做病人的滿意度調查，這很正常，「就像所有政府都會作施政滿意度調查一樣」。

石崇良提到，醫院不是飯店，但還是要用謙虛的態度去面對民眾的抱怨，「因為如果真的身體虛弱，上完廁所卡到生殖器真的會不舒服」。如果馬桶的設計真的會影響醫院的安全，就要要去檢討改善，但其他服務項目，則不需要為了醫院評鑑去做過度的苛求。