轉接3次→2次、來電問題全記錄! 長照1966整合系統2/14啟用

打電話,求救電話,男性壓力,男性求助。(圖/記者嚴云岑攝)

▲轉接3次→2次!長照1966整合系統2/14啟用,回應訴求更迅速。(圖/資料照/記者嚴云岑攝)

記者嚴云岑/台北報導

長照1966專線106年底開通以來,總計撥打通數為43萬6157通,108年度總通話數為26萬227通,較前一年成長118%,為方便業務單位後端作業,衛福部2月14日起將啟用「長照服務專線(1966)話務整合系統」,民眾一來電,接聽人就能查詢歷次來電記錄,減少重複陳述,精準回應訴求。

長照司副司長周道君表示,現在民眾撥打1966,需經過3次轉接才會連接到縣市的服務中心,新系統上路後,只要選擇國台語、縣市,就可直接轉至發話地照管中心,以最少按鍵接通在地縣市話務人員。

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另外,系統也強化了線上支援功能,讓服務縣市的照管中心,可以更有效率根據來電內容處理服務。周道君舉例,像是民眾詢問的申請服務、對服務中不了解事項,以及服務狀況申訴,系統都會直接紀錄,未來只要由同一支電話來電,接線員即能就背景資料進行說明,減少重複陳述。而該項系統也保留擴充功能,未來將銜接其他長照業務。

根據衛福部統計,1966專線開通至108年底,累計總撥打通數為43萬6157通。108年度總通話數為26萬227通,較前一年成長118%;平均每日撥打779通,較前一年成長119%。而108年長照服務個案已達28萬4208人,較前一年成長57%。衛福部再次呼籲,有長照需要的民眾,可撥打1966長照服務專線,向各縣市照管中心申請長照服務。

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關鍵字: 長照 1966 衛福部

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