「紅包、家事」兜不攏 除夕夜113撥打人數暴增！

▲「紅包數額」兜不攏，除夕夜113撥打人數暴增！（圖／示意圖／記者李孟璇攝）

記者嚴云岑／台北報導

根據衛福部統計，113保護專線去年共處理12萬7246通求助電話，平均每4分鐘就有1人撥打。接線中心主任林曉文表示，非逢長假前一天與收假後一天，113的接線量都會暴增，春節期間也不例外，而分析撥打原因，多與「家事分配」、「紅包數額」與「要回娘家還是夫家」有關。

林曉文提到每天晚上7點至11點是113來電量大宗，可能與當時家人多聚在一起，較容易發生爭執有關。其中一般民眾來電量占90%以上，女性來電者即占56%，與男性來電者相差高達18%，平均通話時間為7分鐘，諮詢項目以心理、情緒需求，以及關係問題等佔多數。

在113諮詢案件中，又以6都件數最多，第一名新北市就佔了2成，其次分別為桃園市、台中市、高雄市、台北市及台南市。林曉文提到，天氣冷會讓人的情緒變得比較冷靜，諮詢電話也較6、7月少掉一半左右，但農曆春節期間例外。通常除夕、初二電話量較大，原因與婆媳問題、該回誰家過年等有關。

▲做家事示意圖。（圖／記者李佳蓉攝）

林曉文表示，除夕前因正逢大掃除，家事分配成了爭吵主因，除夕夜當晚吃團圓飯時，許多大人又會因紅包數額兜不攏打113諮詢。另外，除夕當天撥打電話的族群中，離婚夫婦佔了一定比例，因為無法協調小孩到底要去誰家，而發生爭執。

諮詢電話在初一略降，但初二又會再度回升，此時諮詢的問題多為「太太要不要回娘家」、「先生該不該陪同」。年節諮詢數最後一波上升，則要等到初六，因為收假心情差，電話會比平常暴增1.5倍，且大多為心情問題，此時社工人員都要繃緊神經，安撫民眾情緒。