護理師被投訴4次就解聘？ 醫事司：評鑑條文勿過度解讀

▲護理師被投訴4次就解聘？醫事司：評鑑條文勿過度解讀。（圖／示意圖／達志影像）

記者嚴云岑／台北報導

近日網路流傳一間醫院的合約書，提到若醫護人員態度不佳，一年被投訴超過4次就要受到解聘處分。對此，醫事司今（2）日回應，在2011年以前的醫院評鑑，確實有對禮儀做規範，但同年修法後已廢除。至於契約部分，因為醫院與員工共同簽署，醫事司無法可管，只能建議醫院不要對評鑑條文「過度解讀」，且需適時檢討規定是否不合時宜。

臉書粉絲專頁「護理正義」1日貼出一張照片，是一家醫院的「護理人員服務態度合約書」，內容寫到該院非常重視護理人員「以客為尊」，尊重病患之服務態度，所以再次宣導，「凡被反應服務態度欠佳之同仁，品管組統計一年次數超過四次（含）以上，則一律解聘。」

對於該項合約內容，醫事司科長李中月下午回應，醫事司在2010年的評鑑基準中，為了讓第一線工作人員能展現高度親和力，確實有規定要對定期實施「服務禮儀訓練」，並要求每年至少進行1次外部顧客滿意度調查，但在2011年條文修正後，已廢除此項規定，改要求第一線服務人員需注意病人或家屬感受。

2015年以後的醫院評鑑標準，更將第一線工作人員的工作指標，更改為提供病人及家屬衛教與醫院服務資訊，並提供病人完整的就醫資訊及一般諮詢，同時，也可依病人需求提供翻譯、手語、筆談、點字等溝通服務，禮儀訓練評鑑的主要要求。

對於該家醫院合約中的「以客為尊」規定，李中月表示，契約的部分乃醫院與員工共同簽署，醫事司無法可管，只能建議醫院不要對評鑑條文「過度解讀」。至於被問到醫事司會不會派員檢視各醫院合約是否「合乎時宜」？她表示，目前人力並無法管這麼多，但地方衛生局會定期派人到醫院檢查。

▼醫事司科長李中月。（圖／記者嚴云岑攝）