道歉不只「對不起」！要滿足3條件 最佳時機是48小時內

▲在爭吵後如何道歉，是一門學問。（示意圖／達志影像）

生活中心／綜合報導

走路不小心撞到人、一句無心話傷了朋友、心煩時向家人發火……這些情況下說聲「對不起」能夠及時消除芥蒂。不過，有些人即使道歉，對方也難以接受。有專家從心理需求分析，真正的道歉必須滿足3個條件。另外，最佳的道歉時機是意識到失誤後的48小時內，錯過最好不要舊事重提。

根據《生命時報》報導，中國科學院心理研究所前所長張侃指出，一個真正的道歉離不開雙方的共識，必須滿足3個條件。首先，施害者要認識到自己的錯誤，知道自己確實給人帶來不便或傷害；其次，傷害是有限的，能夠被接受的，且不觸犯法律；三是受害方願意達成諒解。

張侃說，「看似簡單的道歉過程，其實涉及到雙方深刻的倫理道德基礎，如果有一方不認可，道歉都是存在風險和不確定性的。」

《心理科學研究現狀》雜誌的一篇文章也表示，在傷害發生時，施害者和受害者都受到了心理威脅。一方面，受害方感到主權大打折扣，權利被侵犯了；另一方面，施害方覺得自身道德認同受到了威脅，即做了對不起別人的事感到內疚、慚愧。此時，一個真誠的道歉和一個補償的行為，才能降低雙方內心的不適，獲得心理滿足。

張侃認為，正確的道歉要有一個誠懇的認錯態度，首先要承認自己的過錯，交代緣由，說明自己屬於無心之過，語言要緩和，但也不要過於低聲下氣，關鍵是態度要真誠。

另外，時機要選好。道歉太早別人會認為你過於敷衍和草率，過晚會讓人認為你是事後追悔莫及。研究「道歉心理學」的美國麻薩諸塞大學森瑟‧菲朗茲博士認為，最佳的道歉時機是意識到失誤後的48小時內，錯過後最好不要舊事重提。

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