▲LINE通訊功能非常快速方便，也打破了工作與私人時間的界線。（圖／記者周宸亘攝）
文／林萃芬
婉婷公司的主管建宏非常喜歡用LINE 交辦工作，其中最讓婉婷生氣的是：「怎麼會有這種主管？星期天早上六點居然LINE 我說：星期一早上八點要交工作分析報告跟銷售報告。」
婉婷不能理解主管建宏的做法：「一定要這樣逼迫人嗎？我平日工作壓力大已經很難入睡了，好不容易假日可以稍微補個眠，又來干擾我的睡眠，這樣我完全沒有生活品質，根本無法好好休息。」
何以主管建宏連假日都要用LINE 交代事情？建宏的解釋是：「我很重視效率，我覺得時間管理很重要，假日用LINE 通知他們，是希望同仁可以準時，時間到東西就要交出來，好心提醒他們。」
而建宏也不能忍受婉婷：「明明顯示『已讀』，他們卻毫無回應，我最討厭他們沒有立即回報，當下就要有反應才對。」對於自己的做法引發婉婷情緒反彈，主管建宏也有話說：「我喜歡認真工作的同仁，就是因為這位同仁平常盡心盡力，我才想督促她成為接班人，更何況，假日這麼長，花一點時間處理公事也不為過吧。」
▲主管利用假日時間交辦公事，無形中對員工產生心理壓力。（圖／翻攝自pixabay）
面對主管建宏的重用，婉婷卻感受不到：「希望主管可以對我多點信任感，如果自己能夠把事情做好，就不必再回報，除非我沒有辦法完成才會跟主管報告。我是個獨立的個體，期望有自己的工作步驟，也需要被尊重，而非事事按照主管的意思去做。」
主管建宏跟婉婷各說各話，彼此都感覺「不受尊重」，但又不知道要如何讓對方尊重自己，讓互動的過程可以更順暢、任務的達成更有效率。
簡訊溝通容易引發誤會
科技產品的發明原本是讓人際溝通更加方便快速、彼此之間更有連結感，但若運用時間不恰當，例如三更半夜傳LINE 給別人；或是表達方式太過「介入指導式」，像主管建宏直接要求婉婷按照自己的意見來做，就會給人公私不分、剝奪休閒生活的不良感受。
再者，從上面的敘述中發現，主管建宏的行為屬於「A型性格」，典型的A型性格特徵包括：工作的時候經常一心二用，有用不完的精力，越忙越有勁，會用盡一切力氣，想盡辦法達到目標，習慣壓縮時間，總是在最短的時間內完成最多事情，常會為了一口氣完成工作而加班熬夜，認為「休閒娛樂就是浪費時間」，寧可將時間精力用來追求高成就。
▲面對工作狂老闆的緊迫盯人，辦公室人際關係會處於緊張的狀態。（圖／翻攝PAKUTASO）
也因此，在與同仁的互動過程中，擁有A型性格的主管建宏明顯缺乏耐心，無法忍受等待，總是要婉婷「馬上辦」、「立刻做」，如果婉婷不順從自己，往往會對婉婷口出惡言，容易被小事激怒，所以辦公室的人際關係有時會處於競爭衝突的狀態。
若主管建宏覺察自己有A型性格，不妨試著把速度放慢一點，以免身心長期處於緊張焦慮，很容易轉成壓迫婉婷的行為，影響辦公室裡的互信關係。另外在溝通的方式上，主管建宏最好也從「介入指導式」轉變成「支持同理式」，多用LINE 來關懷、鼓勵、讚賞、支持婉婷，用尊重的態度讓婉婷感受到主管「正向、安全、開放」的帶領，婉婷才會願意主動回LINE，想跟主管建宏多點互動。
本文摘自《鍛鍊心理肌力》／林萃芬（精神科診所諮商心理師）／時報出版
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