客服人員心酸！奧客不繳錢、接惡作劇電話...秒人格分裂

 生活中心／綜合報導

客服人員得心酸有誰知？每天接電話講到身心俱疲，打電話來鬧的、討價還價的，有時候遇到澳客，真是有苦說不出。網路紅人蘇瀅Suri時常透過影片創作講出服務業的心聲，這次就列舉出讓客服人員遇過最崩潰的4種狀況，網友看了直呼太傳神啦！

1.打來亂的

「先生貴性？」、「我性焦（諧音）啦~」接到電話惡作劇，動輒冒出三字經、問候老母老北、黃色笑話，不只不尊重服務人員，還大肆佔用電話線，讓真正需要服務的顧客打不進來。每天需要接上好幾百通電話的客服員，遇到這種奧客真的是「超肚爛！」

2.聽不清楚的長輩

接到重聽、口齒不清的阿公阿嬤，客服員會盡力去了解顧客的需求，國語、台語、放大音量、降慢速度，十八般武藝、多國語言通通說給你聽！然而若是遇到誤撥電話的長輩，打來要聊天、不知所云、掛電話等，讓人一頭霧水。

3.動不動被客訴

一旦客訴服務不周、語氣不好，老闆還得要求寫檢討報告書，苦水只能往肚子吞，下一通電話來了，收起爆氣心情，快速切換隱藏在體內的「微笑式客服人格」，繼續服務顧客。

4.一言不合就找主管

作為電信客服人員，其中一項工作就是催繳電話費，然而遇到欠繳3個月的奧客被催繳後停話，好聲好氣勸說都沒用，硬是要烙主管出來「通融通融」，客服人員真心不解「沒繳電費就會被斷電、沒繳水費就會被停水、沒繳學費不能上學、沒講電話費當然會被停話！」這樣有很難理解嗎？