客服人員心酸!奧客不繳錢、接惡作劇電話...秒人格分裂

點評:將心比心一下吧~~~

▲▼藏在電話後面的客服心酸血淚 奧客嗆找主管...她秒「人格分裂」。(圖/翻攝自蘇瀅 Suri)

 生活中心/綜合報導

客服人員得心酸有誰知?每天接電話講到身心俱疲,打電話來鬧的、討價還價的,有時候遇到澳客,真是有苦說不出。網路紅人蘇瀅Suri時常透過影片創作講出服務業的心聲,這次就列舉出讓客服人員遇過最崩潰的4種狀況,網友看了直呼太傳神啦!

1.打來亂的

請繼續往下閱讀...

「先生貴性?」、「我性焦(諧音)啦~」接到電話惡作劇,動輒冒出三字經、問候老母老北、黃色笑話,不只不尊重服務人員,還大肆佔用電話線,讓真正需要服務的顧客打不進來。每天需要接上好幾百通電話的客服員,遇到這種奧客真的是「超肚爛!」

▲▼藏在電話後面的客服心酸血淚 奧客嗆找主管...她秒「人格分裂」。(圖/翻攝自蘇瀅 Suri)

2.聽不清楚的長輩

接到重聽、口齒不清的阿公阿嬤,客服員會盡力去了解顧客的需求,國語、台語、放大音量、降慢速度,十八般武藝、多國語言通通說給你聽!然而若是遇到誤撥電話的長輩,打來要聊天、不知所云、掛電話等,讓人一頭霧水。

3.動不動被客訴

一旦客訴服務不周、語氣不好,老闆還得要求寫檢討報告書,苦水只能往肚子吞,下一通電話來了,收起爆氣心情,快速切換隱藏在體內的「微笑式客服人格」,繼續服務顧客。

▲▼藏在電話後面的客服心酸血淚 奧客嗆找主管...她秒「人格分裂」。(圖/翻攝自蘇瀅 Suri)

4.一言不合就找主管

作為電信客服人員,其中一項工作就是催繳電話費,然而遇到欠繳3個月的奧客被催繳後停話,好聲好氣勸說都沒用,硬是要烙主管出來「通融通融」,客服人員真心不解「沒繳電費就會被斷電、沒繳水費就會被停水、沒繳學費不能上學、沒講電話費當然會被停話!」這樣有很難理解嗎?

上健身房嬌羞式跑法、狂出怪聲 教練被他惡整...一見狀嚇到噴水

※本文版權所有,非經授權,不得轉載。[ETtoday著作權聲明]

讀者迴響

回到最上面