▲與人相處難免會有衝突與摩擦。（圖／翻攝自免費圖庫pakutaso）
文／比爾‧艾迪
只要你懂得警告的訊號，高衝突人格者的可預測性出乎意料地高。因為他們很有機會變得非常危險，因此這項基本常識對所有人來說越來越重要，而且其實一點都不複雜，關鍵就在於辨認模式而已。碰上高衝突人格者的時候，看起來像是造成衝突的爭議，並非真正的原因。爭議根本不是問題所在，他們的高衝突行為模式才是真正的起因。
讓我們進一步仔細觀察高衝突行為模式的四個主要特徵：
1.大量「全有或全無」的極端思考方式
高衝突人格者面對衝突時，經常只看得到一個簡單的解決方法──所有人都照他想的做就對了。他們不去（或許也做不到）分析狀況，聽取不同觀點，考慮各種可能的解決方法。妥協和變通對他們來說似乎是不可能的任務。高衝突人格者常常覺得，要是事情不完全按照他們的方法走，他們就會活不下去。
如果其他人不按他們的想法去處理或回應事情的話，他們會預測各種極端的結果——死亡、災難、毀滅等等。當朋友在某件小事上和高衝突人格者有異議的話，他可能會採取經典的極端回應方式，立刻和朋友絕交。
2.強烈或不受控制的情緒
高衝突人格者在表達自己的觀點時，很容易變得情緒化。他們突然而強烈地生氣、難過、吼叫或無禮，經常會嚇到所有人。他們的反應可能和當下的狀況或討論的議題完全無關，但他們似乎就是無法控制自己的情緒。之後，他們有可能會後悔自己的失控，或者有時候，會辯稱自己的反應很合理，並且要求你和他有同樣的感受。
▲高衝突人格的人無法控制自己的情緒。（圖／翻攝自免費圖庫pakutaso）
有些高衝突人格者會反覆困在自己對他人的情緒反應裡，但不一定會顯露出來。相反地，他們會認真地為自己過去的行為辯解，並且批評其他人的作為。他們看上去可能非常理性，但談論的主題永遠圍繞在過去，重點是自己曾受到如何不公平的對待，是怎麼變成了悲哀的受害者。只要有人願意聽，他們就可以就這樣無止盡地說不停，永遠不會將重點放在現在和未來。
3.極端的行為或威脅
高衝突性人格者經常顯現極端的負面行為，包括推人、打人；散佈某人的謠言和徹底的謊言；不可自拔地與某人保持接觸，追蹤他的一舉一動；或者當有人等待他回應時，高衝突人格者反而拒絕任何接觸。這些極端的行為多半肇因於高衝突人格者本身的情緒失控，像是突然對自己最在乎的人丟擲東西或辱罵。有些行為則是源自想控制支配身邊的人的強烈慾望，像是藏匿他們的私人物品，不讓他們與他人交談，不就範的話便威脅要做出極端的行為，或毆打動粗。
▲「怪罪他人」是高衝突人格者最常出現的手段之一。（圖／翻攝PAKUTASO）
也有某些高衝突人格者在利用情感操控來傷害他人時，外表看來卻非常平靜自制。他們的行為會在你難以察覺的狀況下，挑起憤怒、恐懼、不安和困惑。他們的樣子或許泰然自若，但長遠下來，他們操縱情感的手段卻會將人越推越遠，讓他們無法達成心中的目的。而對於自己的行為對他人的情感所造成的毀滅性衝擊，他們似乎經常毫無所悉。
4.責怪他人的執念
高衝突人格者最常見（也是最明顯）的特徵，他們經常且激烈地將錯怪罪到別人身上，尤其是他們親近的人，或位於權力位置的人。高衝突人格者從他們的怪罪目標的一切行為中尋找錯誤，加以攻擊、指責。同時，高衝突人格者會自認毫無過錯，問題的所有責任都不在他身上。如果你曾經是某個高衝突人格者的怪罪目標，你一定懂得我在說什麼。
高衝突人格者很容易在網上憤怒地責怪他人——無論陌生人或熟人，因為網路會造成距離感，讓他們有安全感和權力感。高衝突人格者常常會怪罪陌生人，因為輕鬆簡單。
如果你認識有人經常顯現上述一種以上的警訊，請小心。如果有人生活中不斷出現這全部四種特徵，那麼他們極有可能就是高衝突人格。
本文摘自《30年專家也想避開的5種高衝突人格》／比爾‧艾迪（高衝突研究機構創辦人）／遠流出版
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