▲你曾經亂按過緊急求助鈴嗎？安捏母湯喔！（圖／網友提供，僅為示意圖)）
記者曹悅華／採訪報導
「這裡是病房，不是飯店！」一句話道出了醫護人員的心酸。是人一定都會生病，也可能有過進出急診的經驗，據2016年衛生福利部統計，台灣每天約170萬人次就醫，若以全台人口2300萬人計算，每人每年會看26次的醫生，醫療人員的忙碌和壓力可想而知。對此《ETtoady健康雲》採訪護理師黎佳伶，列出她最受不了病人出現的「4種行為」，其中又以「亂按緊急呼叫鈴」最為頭痛，誤按可能就錯過他人的黃金搶救時機，千萬別再犯了。
1.缺乏耐心：
病房中，有些病人往往一有事情，無論事大事小，就要求護理人員必須火速前來，無法耐心等候護理人員處理其他病人之必須處置，小則酸言酸語或在病房中喊叫，大則直接脅迫投訴甚至口出穢言，這是非常不尊重護理人員的行為。黎佳伶說明，每位護理人員身兼照護多名病人（1位白班護理師照護約8至11位病人），不像貼身照顧者能夠無時無刻關注病人，且護理照護有處理的優先順序，譬如先量血壓後發藥，再執行換藥、換針等醫療處置，若有緊急狀況，則會視情況而有所調整，如須先送開刀的病人或立即抽血檢驗的患者等。因此，有時候可以多點耐心，等候護理人員的前來，而非做出這些不尊重的行為。
2.緊急呼叫鈴的不當使用：
緊急呼叫鈴或所謂的紅鈴，其主要是用於緊急事故的通報，或是對於行動不便之病人如獨居高齡長者或下肢無力者等，是需要協助時所使用的；且當紅鈴響起，護理人員必須快速前往現場（用生命力在跑鈴），為的就是能於第一時間能處理病人的突發狀況或黃金搶救時間。然而，病房中的緊急紅鈴，卻逐漸變成了客房服務鈴，舉凡找不到遙控器、需要幫忙裝開水等，好像只要按下紅鈴就可以得到滿足。但民眾得知道，每當一個隨便的紅鈴響起，可能的代價卻是另一個生命來不及的搶救。所以，不要不好意思按紅鈴，但也不要過度按紅鈴。
▲護士提醒民眾一定要把握醫生查房時機問問題。（圖／達志／示意圖）
3.不把握醫師查房的時機
護理師提醒，主治醫師每日都會去查房，探視自己的病人，這時是很好詢問病情的時機，然而病人卻無法好好把握這個與醫師交談解決自身疑惑的機會，且對於專業術語也經常不提問，等醫師離開後，才前來詢問護理人員相關問題，或表示想再找醫師一次等狀況發生，甚至有些病人家屬，於不同時間點探訪，卻都要求護理人員解釋病情或再重覆請醫師前來，這是不對的，因為護理人員是不能夠對病人解釋病情的，且醫師需要查探的病人量很大，很難隨傳隨到，所以要請把握每位醫師查房的機會。
4.不理會探視時間或不假外出
有些家屬無視探視的時間，隨便進出病房探視，原則在醫院超過幾點就會有限制訪客及人數，畢竟在醫院的病人免疫力抵抗能力較低，需要高度休息空間及時間來安心養病，或間4人健保病房住了不同診斷的病人，基於減少感染風險的情況下，需要親友互相體諒配合；且在無告知主要照顧的護理人員擅自離開病房，儘管已交代外出須告知，且長時間（4小時）外出需填寫假單，但仍然有部分病人會不理會規定，造成找不到人的窘境，也會延誤排定的檢查流程，更讓主要照顧的護理人員，面臨心理上擔心是否發生意外等壓力。
▲相信專業也是很重要的。（圖／達志／示意圖）
在列舉出病房常發生的NG行為後，黎佳伶說道，把握「相信專業、遵循醫療指示、疑問勇敢提出」3要素也是很重要的，像是病人可以安心的睡覺不用擔心滴空的問題等，且不要太過心急、慌張和害怕，因為基本上護理人員都非常真誠地在關心和協助病人，當民眾將心比心，以正確的觀念和態度互相對待，更能共同提升醫療環境及病人照護品質。
黎佳伶護理師，中國醫藥大學公共衛生學系學士、國防醫學院公共衛生學系暨研究所碩士，台北市立聯合醫院和平院區內科病房護理師、春暉啟能中心教保員及講師，專長為老人保健、內科護理。
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