▲衛福部舉行記者會說明「社會工作人員智慧決策行動平臺」。（圖／記者張乃文攝）
記者張乃文／台北報導
社工工作繁雜，且執業環境不定時可能有安全風險。為輔助社工人員，衛福部結合財團法人國家實驗研究院高速網路與計算中心，研發「社會工作人員智慧決策行動平臺」，內容包括「智慧地圖」、「XR模擬實境」、「風險預警模型」、「繪製家系圖」及「語音轉文字」等5大功能，初步以公部門社工使用，人數約8千人。
衛福部財團法人國家實驗研究院高速網路與計算中心研發「社會工作人員智慧決策行動平臺」。衛福部次長李麗芬今（17）日出席記者會時說明，社工要負責、協助處理的事項相當多，在工作內容、流程或方式上減輕壓力和負荷，是研發平台相當重要的出發點。
李麗芬提到，社工家訪工作初期會有資深督導陪同，但總有一天會需要單槍匹馬至服務家庭，此時讓社工有更好的準備或訓練，在更為安全的狀態下執行業務，就成為平台設計的考量。她說明，智慧平台是110年就規劃，到了112年，約2年半時間把大致工作完成。
李麗芬提到，目前平台有5大功能，在「智慧地圖」中，社工可將個案家庭輸入，在路程上會提供村里長、便利商店或學校等所需資源位置；「風險預警模型」則是透過資料庫的串接，了解其家庭風險程度，較高者會建議社工不要單獨前往，而有其他領域社工等共同訪視。
李麗芬說，過去家訪訓練透過教導、經驗分享的方式，但不如臨場情況，因此利用「XR模擬實境」的概念，可先將家訪所需準備、可能情況等，藉由6部訓練課程演練。至於「家系圖」花了社工許多時間，因此平台也建置這項功能，可直接介接衛福部系統。
同時「語音轉文字」是專為社工所開發的系統，不用讓社工二次工，將資料傳入所需填寫的表單，減少文書工作等負荷。
李麗芬提到，平台於4月啟用，初步以公部門社工為主，人數約8千人，並補助22縣市156處社會福利中心、22處家庭暴力暨性侵害防治中心、71處社區心理衛生中心購置XR設備。
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