診所掛號全滿！拒掛竟收「1星評論」 醫嘆：接到何種程度才叫仁心？

▲診所人數爆滿而止掛，卻因而收到一星評論，讓醫師備感無奈。（示意圖／取自pixabay）

記者張乃文／綜合報導

今年流感一改過往僅在秋冬好發的情況，進入夏天仍在流行期，醫護人員的忙碌也加成。不過，有診所近期卻因為「門診人數爆滿」只好止掛，因而收到家長在Google平台的一星評論，更批評診所「態度讓人無法恭維」。對此，醫師直言，小孩生病發燒讓父母很焦急這都可以理解，但身為醫護人員要接到何種程度，才符合評論所說「仁心仁德、不骨感現實？」

小兒科醫師林智葳在臉書分享一則讓他十分無奈地情況，「早上我們診所吞了這則一顆星評論。」內容提到，打電話詢問診所可否預約，被告知要現場掛號，但到現場又被通知掛號全滿，櫃台因而拒絕掛號。家長憤怒表示「我小孩在發燒，身為父母，一刻我也不敢耽擱」甚至批評診所「是否仁心仁德，骨感現實，吾人深感懷疑。」字句看出評論者的怒氣。

林智葳則說明，剛開始的發燒通常都是良性，不需過度擔憂的狀況，可以理解對父母來說，真的都是放不下心的時刻，但在台灣的醫護人員，「真的完全沒有拒絕超時工作，或適時停止提供醫療服務的權利嗎？」醫師列舉，一個兒科門診時段4個小時需要進行的工作事項：包括詳細聽完症狀、父母的焦慮、在盡可能範圍安撫小孩不爆哭、完成盡量詳細的檢查、在心中盤算可能的診斷、預計的追蹤和治療時間、跟家長討論藥物用法、可能副作用、再給孩子鼓勵等。

▲醫師表示，如果可以繼續接病人，基本上不太可能棄病患不顧。（圖／翻攝自醫師林智葳臉書）

林智葳提到，這些繁雜的事項，他經常在3至5分鐘內就必須盡力完成，原因無他，就是看完了眼前這位病人後，接著一小時還有近20個病情程度複雜不一的小孩要費心。醫師說，一個患者要花3至5分鐘，換算一小時約僅能診治完15至20位病患，而4小時最多就是60至70個。

林智葳嘆道，但現實中就是，「沒有止掛的假日門診，人數往往都會是80個起跳。」醫師強調，選擇進入醫療體系工作的人，基本上不會棄病人於不顧，如果可以繼續接「怎麼會拒絕病人？」

林智葳強調，大家都曉得小孩生病發燒真的會讓父母很焦急，但在一定量能飽和下，「身為醫護人員的我們到底要接到何種程度，才能符合這篇評論所說的仁心仁德、不骨感現實？我充滿疑惑。」