影/亞培預防性下架2天後 6疑慮產品「全面」接受退換貨

記者嚴云岑/台北報導

知名營養補充品亞培安素日前遭民眾爆料結塊變質,6款「有疑慮」產品已於9日完成預防性下架,北市衛生局也將於下23款產品送驗,預計1至2周後公佈結果。亞培公司今(11)日發布聲明,除對造成消費者不安與疑慮致歉,也全面接受6款產品退換貨,公司也已增派客服人力,期能在第一時間解為消費者解答釋疑。

亞培。(圖/記者趙于婷攝)

▲亞培預防性下架6產品。(圖/記者趙于婷攝)

亞培聲明稿全文如下:

針對本公司包括「亞培原味安素」、「腎補納」、「普寧勝」、「管灌安素」、「健力體」及「愛美力HN」六項237ml鐵罐罐裝營養產品有部分發生內容物凝塊、有著質地不一的現象,進而引發消費者憂心一事,茲聲明如下:

對於本事件發生以來,造成消費者的不安與疑慮,我們感到非常地過意不去,在此表達我們的歉意。亞培公司非常重視消費者的感受,我們正積極處理相關事宜。除了這六項產品外,其他亞培產品不受影響,消費者可以放心食用。

▲亞培安素預防性下架產品。(圖/台北市衛生局提供)

▲亞培安素預防性下架產品。(圖/台北市衛生局提供)

有關六項鐵罐罐裝營養產品內容物質地不一的原因,我們一方面配合中央以及地方衛生主管機關的查核,另一方面也由亞培公司全球及美國之技術人員來台展開系列調查。目前公司已全面配合衛生主管機關將上述「亞培原味安素」、「腎補納」、「普寧勝」、「管灌安素」、「健力體」及「愛美力HN」等六項產品預防性下架;同步也接受消費者進行退換貨。本公司已增派客服人力,期能盡力在第一時間為消費者解答釋疑。

目前消費者申訴產品質地不一的案件,相對於同期六項產品總量來看,受到影響產品的比例是很低的。儘管如此,我們始終以消費者的食品安全作為公司的首要任務,並重視每一位消費者的客訴及建議。

我們理解,消費者現階段可能透過不同管道進行申訴或解疑。為讓產品資訊、產品查驗結果、凝塊現象釋疑以及退換貨處理均能順利進行,我們建請消費者可直接撥打亞培免付費專線0800-036-688跟我們聯繫,我們將竭誠回覆說明以及進行後續處理。

17:30更新

美商亞培股份有限公司台灣分公司提供消費者退貨基本原則如下:

1. 本公司開放消費者申請退貨產品為亞培原味安素、腎補納、普寧勝、管灌安素、健力體及愛美力等六項237ml鐵罐產品。

2. 消費者可持商品以及發票或購買證明至原購買通路進行退貨。

3. 單持發票、購買證明或單持產品,請恕不接受退貨。

4. 若消費者仍有其他服務需求或疑義,請洽客戶服務專線0800-036-688。

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