護理師態度不佳被毆活該? 林靜儀:醫療是不是服務業

▲光田急診一家5口追打4護理師。(圖/取自光田醫院提供監視器畫面)

記者嚴云岑/綜合報導

台中沙鹿光田綜合醫院發生急診暴力,造成4名護理人員受傷,但家屬卻出面表示,會動粗是因為護理人員「態度不佳」。對此,現任立委、婦產科醫師林靜儀今(14)日下午在臉書上表示,醫療是「專業」不是服務業,就算抽血、插管很痛但都在救命,「不要再用服務業的心態來要求你的醫療人員」。

光田醫院是在13日凌晨2時傳出急診暴力,5名家屬追打一名男護理師,造成其左額撕裂傷、前後頸抓傷、瘀傷,左臉頰抓傷紅腫、左鼻出血,目前留院觀察中。上前勸架的兩名女護理師與EMT救護人員,也分別受到顴骨、下巴、左肩也分別有紅腫及瘀傷。

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林靜儀說,當大家為了醫護因「服務讓人不滿意」被暴力對待感到憤怒時,更應呼籲醫療院所,不要用訓練「客服」的方式訓練醫療人員,因為醫療是專業,就算插管、抽血很痛,那也是為了幫患者提供「最適切的治療」。

▲護理師態度不佳被毆活該?林靜儀:醫療是不是服務業。(圖/資料照/記者徐文彬攝)

她更提到,要求護理人員「電話禮儀」、提升病患及家屬「顧客滿意度」、提供「穿空姐服的護理師」送茶鞠躬等行為,都不是醫療院所應規定的行為,因為醫療人員不是「客服」,可受公評的是「專業度是否足夠」,而不是「讓誰覺得滿意」。

光田暴力事件傳出後,衛福部、醫勞盟與各醫療單位,紛紛對施暴者做出嚴厲譴責。衛福部長林奏延上午在立法院衛環委員會也懇請立委協助通過《醫療法》第106條,讓醫療暴力變成「公共危險罪」,並建議警政單位將施暴者當作「現行犯」逮捕。

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