▲越想用力控制聊天狀態，說服感會越重。（示意圖／取自免費圖庫pakutaso）
文／Mr.P自信教練
不要想去控制聊天，你控制得越用力，說服感就越重，說服感越重，和你對話的人就會把耳朵關起來，他不聽、不想，也不在乎你說了甚麼。因為他知道，你也不在乎他，你只在乎他沒有聽你的，你在乎的是你自己。這種「某一方用力說服」，「另一方用力反抗」的狀況，我稱之為「錯頻」。
你們因為不在同一個頻道上溝通，所以不管話題再豐富有趣，聊了多久，都只是浪費彼此的時間而已。那你該如何改善呢？我認為關鍵是「放掉想控制的心」，把專注力放在「創造舒適的體驗」，那對方自然會把你的話給聽進去。
我知道這聽起來有點抽象，以下讓我為你舉例說明，你就懂了。想像一下你今天進入了一個遊樂園，裡面有各種刺激好玩的遊樂設施，像是雲霄飛車、大怒神、海盜船、急流泛舟等等。
興奮的你迫不及待，什麼都想要玩，於是找了一個離你最近的設施—雲霄飛車開始排隊，可當輪到你的時候，管理員忽然和你說：「不好意思，我們規定一定要先從海盜船玩起，然後接著玩大怒神，雲霄飛車是離開時才能玩的。」
請問你內心的感想會是什麼？一定覺得很奇怪吧！我都付了門票錢，花了大老遠的時間來這裡，我要玩什麼設施還得照你的順序？如果真的有哪間遊樂園這麼幹，絕對會被投訴的。可是矛盾的是，一般人在聊天時，就是這麼幹的！你只聊「你現在想聊的話題」，但對方想聊什麼你不管也不顧。
你希望對方最好能乖乖坐好，對你洗耳恭聽，按照你規定好的主題、順序去聊，然後你還指望對方能把你的話聽進去，這怎麼可能呢？
▲聊天應放掉想控制的心，專注力放在創造舒適的體驗。（示意圖／記者李佳蓉攝）
其實說話這件事，就好比是遊樂園所帶給人們的體驗。你應該專注的是：
1、設施是否吸睛
滿是鏽斑、漆面剝落的雲霄飛車，你跟別人說他有多快多好玩，信的人大概不多，但若在外觀為它漆上嶄新的法拉利紅，人們還未上坐就已有第一步的視覺享受了。所以，你是如何陳述話題的呢？是傻傻地從開頭說到結尾嗎？那即便是好萊塢編劇來幫你寫故事，那個故事也會沒用的。你得知道如何「展示」這個話題，先打開他的耳朵，喚醒他的好奇心。
2、設施本身好玩嗎？
再來，只有吸睛的外表是遠遠不夠的，你的雲宵飛車有沒有特色？除了「速度感」以外，有沒有「4D實景」？有沒有搭配魔法世界／動漫／電影的主題，讓這趟冒險更加引人入勝？這些東西類比成溝通，就是「內容」。如果你說出口的東西沒內容，那和你聊天的人，恐怕位子還沒坐熱，就已經想著要離席了。
在工作上，你是否足夠專業，能幫客戶解決問題？在人際上，你是否真的為對方著想，讓對方願意把心事和你訴說？好的內容，來自你的內涵。語言是展示內涵的媒介，而內涵來自於你的生活經驗，以及你對生命、人生的沉澱與自省。
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