醫院給VIP看診不再直接插隊 電子「跳號」3作法低調安排

▲立委陳昭姿日前赴台大醫院就診遭爆疑似插隊。（圖／記者劉耿豪攝）

記者邱俊吉／台北報導

立委陳昭姿遭爆赴台大醫院就診時疑似插隊，引發外界質疑。醫界人士透露，近年民眾就醫更注重自己權益，所以即使要給VIP方便，也得格外留意以免起紛爭，一般採取3種方式，包括電子叫號「跳號」、提早進入診間等候，或醫師改到鄰近空診間看診，直接插隊已愈來愈少見。

該位不具名醫界人士指出，過去尚未全面採用電子叫號，護理師或醫師常直接口頭請VIP進診間即可優先看診，但現在病人能透過螢幕、即時掌握自己的候診順序，甚至了解過號後需等待幾位病人才能補看，若有人未經叫號便直接進入診間，很容易引來候診民眾質問，因此這種作法如今已較少採用，除非醫師願意承擔被發現的風險。

目前最常見的安排方式，是利用電子叫號系統「跳號」。例如門診號碼已走到25號，但系統可設定暫時跳回3號或5號等已過號、病人已離開的號碼，再安排VIP進入診間，這時其他候診民眾看到的仍是正常叫號流程，不易察覺有人提前看診，因此成為目前最常用作法。

另一種方式，是讓VIP提早進入診間等候，在醫師正式開始叫號前，或尚未操作電子叫號系統時，就先完成看診。由於病人早已在診間內，候診區民眾無法掌握真正看診順序，也較不易引起爭議。

第3種作法，則要看醫院空間配置是否允許。醫界人士指，部分醫院會利用隔壁未使用的診間安排VIP等候，再由醫師透過診間後方走道，或直接前往隔壁診間完成看診，這招多用在設有後走道的診區，既可降低VIP在候診區曝光，也能避免影響原本候診秩序。

此外，部分醫療院所原本就設有高齡長者優先看診制度，例如90歲以上、或85歲以上病人可優先就診，這屬院方既有措施，與VIP就醫安排不同，不能混為一談。