▲資深照顧服務員劉玉蘭組長(左)，用同理與愛，成為長者最溫柔的依靠。（圖／天主教失智老人基金會提供，下同）
記者洪巧藍／台北報導
「失智照顧沒有標準答案」投入失智症照護25年的聖若瑟失智老人養護中心組長劉玉蘭分享，一年365天可能有超過365種狀況要面對，她更笑稱自己早已練出「366招」，而多出來的一招，就是帶給長輩安心的感覺。也許失智長輩終有一天不再記得自己的名字，但一定會記得，那份曾被溫柔陪伴與安心照顧的感受。
當台灣正式邁入超高齡社會，失智症照護需求持續攀升，第一線照顧人力的重要性也日益受到關注。天主教失智老人基金會所屬「聖若瑟失智老人養護中心」深耕失智照護25年，累積超過20萬人次服務經驗。
面對失智長者複雜的照護需求，照顧服務員不只是生活照顧者，更是在陪伴、理解與守護中，支撐長者尊嚴與家庭希望的重要力量，即將屆齡退休的劉玉蘭，就是長年堅守第一線的身影。
劉玉蘭回憶，當年投入照護工作時，家人其實曾擔憂與反對，但因自己喜歡與長輩互動，也相信自己的個性適合這份工作，因此持續堅持至今。
▲資深照顧服務員劉玉蘭組長用愛陪伴長者。
「因為每位長輩的身體狀況、情緒反應與生活習慣都不同，一年365天，可能就有超過365種狀況要面對。」面對外界眼中高壓且辛苦的工作，劉玉蘭笑說自己早已練出「366招」，而多出來的一招，就是帶給長輩安心的感覺。
劉玉蘭分享，有一位張奶奶總是把她當成自己的女兒，只要幾天沒見到她，便不停詢問「妳去哪裡了？」有次颱風天，她半開玩笑說「我今天不能回家了。」奶奶立刻回應「不然妳住我家好了，我有地方給妳睡。」一句樸實的關心，也讓她深刻感受到，照顧不只是付出，更是在陪伴中彼此成為家人。
對劉玉蘭而言，照顧服務員不只是勞務工作，而是在長者生命逐漸退化的過程中，持續守護其尊嚴、能力與被愛感受的專業。她也鼓勵更多人投入長照與失智照護行列，認為這份工作雖然辛苦，卻能從長輩的笑容與信任中，感受到無可取代的價值與成就感。
▲劉玉蘭組長（中）工作超過25年榮退，天主教失智老人基金會鄧世雄執行長（右）頒贈感謝牌、聖若瑟失智老人養護中心王寶英處長（左）送同仁們寫的祝福卡片。
聖若瑟失智老人養護中心處長王寶英表示，失智照護不同於一般照顧工作，照顧服務員除了需面對長者生理退化，更需處理情緒支持、行為變化與溝通陪伴等多重挑戰，因此照顧工作早已不只是生活協助，而是一門結合專業判斷、溝通能力與情感支持的專業服務。
王寶英指出，隨著失智照護需求持續攀升，期盼社會大眾以定期定額或小額捐款方式加入支持行列，陪伴更多失智家庭走過照顧歷程。
此外，天主教失智老人基金會目前亦開辦「115年臺北市照顧服務員訓練班（平日班）」，透過完整培訓課程與實務教學，培育更多投入長照與失智照護的專業人才。
▲115年照顧服務員訓練班。
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